山东法制传媒网：山东省济南市历城公安分局治安大队出入境管理科始终从群众的需求出发，立足岗位特点，不断提供人性化、精细化服务，为弱势群体办实事、办好事，将便利措施充分体现在窗口服务的点滴之中，赢得申请人的肯定和支持。

 

　　2月2日下午，分局出入境接待大厅迎来一名“特殊”群众，民警在询问其办理的业务时，该女子立即在手机备忘录上输入了“我是聋哑人，需要办理护照”几个字样，民警看到后急忙拿出纸和笔，耐心细致地与其书写交流，通过“一问一答”的交流方式，得知刘女士要跟随聋哑人团队出国旅游，但不了解办证的程序和手续，民警根据其实际情况，立即为其开通“绿色通道”，指引其到照相室拍照、窗口受理、询问信息、采集指纹、手写签名、缴费等，全程一对一跟进服务，确保刘女士能够顺畅的办理完成护照。临走时，刘女士不断给大厅工作人员的细心帮助和无声胜有声的服务表示感谢。（山东省济南市历城公安分局）