山东法制传媒网：（牟树林）山东省滨州市无棣县公安局信阳派出所以“便民、利民、为民”为出发点，提出“内强素质、外树形象、满意在公安、温暖在信阳”的服务理念，不断拓展服务领域、延伸服务触角、创新服务方式，倾力打造优质户籍服务窗口。

 

　　阳光服务，打造展示形象“新亮点”。便民预约卡。信阳派出所公开户籍员联系电话，对一些因工作等特殊原因在工作日无法来所的群众提供预约服务，通过延时、错时、全天候的工作方法为群众办理相关业务，提升服务质量；利民小设备。胡集派出所户籍大厅免费提供纯净水、老花镜等服务设施；将印制好的“便民手册”及户籍室的联系方式留给老年人，告诉老人不明白时可以让其子女看“便民手册”或与民警再联系，避免老人弄不明白来回跑。

 

　　引导服务，打造便民利民“新空间”。空中快捷业务。山东民生警务平台、网上公安局，为辖区百姓提供户籍咨询和预约办理服务，始终做到有咨询必回复。今年以来，共答复群众网上咨询20余人次；老人优先办理。专门设立老年人办证绿色通道，可以让老人随到随办，对于老人申请的户籍业务，户籍民警尽量提高效率，缩短办公时间，使老年人能够在最短的时间内把户口办理好，最大程度为老人提供方便。

 

　　精心服务，打造服务群众“新平台”。上门服务“夕阳红”。信阳派出所户籍窗口积极回应人民群众的要求，主动把“便民服务”送上门，他们为70岁以上的老人、残疾人提供上门办理二代证服务，使特殊群众受到特殊关照；集中办证“校园生”。根据辖区学校多的特点，信阳所给学生提供及时热情的服务，专门为学生提供集体照相办证送证服务，让千余名学生不出校门就能各取所需，为学生集体采集人像信息，办理二代证。

 

　　公开服务，打造开门评警“新天地”。多方式宣传。通过新闻媒体宣传、张贴宣传告知单、发送手机短信等多种形式，向社区居民、外来务工人员告知开展办理户籍业务的服务内容、服务措施、办事程序和服务时间，切实做到家喻户晓；大走访评警。信阳派出所结合“大讨论、大走访、创满意”活动，紧紧依托广播电台、电视台、报刊、网络等媒体，扩大“大走访”活动的影响力，提升了群众对户籍业务的认知度，使他们更加了解、参与、支持“大走访”开门评警活动。

 

　　阳光服务，打造警民沟通“新桥梁”。入户走访听所需。民警通过入户访谈和走访调查，听民声、访民意、查民情，并将老百姓所反映的关于户籍、身份证等相关知识问题一一解答，做到了解群众所需，将对老百姓的服务落到了实处，赢得了辖区群众的信赖；入户走访和登记。户籍民警加强走访入户力度，对辖区居民户籍信息进行核实，对流动人员进行排查核实登记，逐一登记、逐一核实、逐一见人，提高了辖区熟悉率。（山东省滨州市无棣县公安局）