山东法制传媒网：（蒋帅）今年以来，山东省邹城市公安局在市委市政府和上级公安机关的正确领导下，在社会各界群众的关心支持下，始终将维护社会稳定作为第一责任，将增强群众安全感作为最终归宿，积极践行“靠前一步主动作为”警务理念，忠诚履行法律和人民赋予的权利，紧紧围绕党的二十大安保维稳首要政治任务，统筹做好疫情防控和打、防、管、控、服各项公安保卫工作，为维护社会和谐稳定、保障群众安居乐业创造了良好的治安环境，被市委市政府荣记集体三等功。

 

　　今年以来，邹城市公安局户政部门以群众需求为导向，把解决群众急难愁盼问题放在首位，积极落实“放管服”改革各项措施，攻难点、疏堵点、消盲点，推出“隔空办理、上门服务、预约服务、延伸服务、智慧服务”一系列服务举措，让户政服务既有速度又有温度，提升群众办理业务的体验感、获得感和满意度。

 

　　隔空办理更便捷

 

　　在城镇户口准入零门槛基础上，探索实行“宜城则城、宜乡则乡”落户政策，优化营商环境，促进人口和劳动力合理流动；做好居住证申领发放工作，稳步推进基本公共服务常住人口全覆盖，保障城镇未落户常住人口合法权益；落实“全省通办”、“跨省通办”、“1+6”户籍管理综合服务模式和换领补领身份证全市通办等便民举措，减时间、减环节、减材料、减跑动，加快推进各项户籍业务就近办、一次办。

 

　　中高考期间，全市户籍窗口全员无休，开通办证绿色通道，保障考生用证需求，共计为考生办理临时身份证17张，出具临时身份证明35张；成人高考期间，临近考场的千泉派出所、府前派出所、铁西派出所户籍窗民警，疫情期间仍坚持在岗为考生做好后勤保障，出具临时身份证明4张。

 

　　10月31日下午，家住千泉街道的居民马先生考研网上报名需实名认证，因身份证不慎遗失，报名即将结束了，非常着急，向辖区派出所求助。

 

　　府前派出所户籍民警了解情况后，耐心安抚其情绪，立即开通“绿色通道”，视频连线核实情况，很快就为其办理了临时身份证。

 

　　“真是太便捷太神速了，感谢咱们警察同志！”随后，在社区工作人员的配合下，民警将办好的临时身份证明送到马先生手中，马先生对民警的暖心服务连连点赞。

 

　　△网上办理“全省通办”新生儿入户

 

　　做好疫情防控期间户政服务工作，保障群众身体健康和生命安全，窗口部门充分利用“爱山东”“山东微警务济宁分站”等媒体平台，积极推进“减证便民”措施，拓展延伸“一网通办”，对部分户口、居民身份证事项实现“全程网办”“代收代办”“自助申办”；同时向社会公布户籍窗口预约服务电话，推出电话办、微信办、网上办、掌上办等隔空办理渠道，提高窗口服务效能，以扎实的工作赢得群众理解与支持。

 

　　7月28日，张庄派出所户籍室接到辖区群众王女士求助电话，称孩子身患重疾，在北京接受治疗，医院要求孩子办理身份证。由于孩子是首次办证，只能在原籍受理，王女士与丈夫都在医院陪护，无法回来。

 

　　户籍民警了解情况后，通过微信视频连线方式核实了王女士户籍信息，以委托办理的方式，按照相关流程迅速为孩子办理了居民身份证，并邮寄给了王女士。王女士收到身份证后对派出所户籍民警感激不已。

 

　　截至目前，共回复群众在线咨询362人次，成功办理147人次，为因疫情无法回国人员办理身份证40人次，全国异地办理身份证719个，实现全省通办新生儿入户47人次，跨省通办178人次，出具临时身份证明25份。

 

　　上门办理更纾困

 

　　只需要提供相应材料，不用到窗口，更不用迈出家门口，就能办理自己所需要的业务。市公安局户政部门针对重残、高龄独居等特殊群体开展上门服务，将服务送到了老百姓身边。

 

　　9月16日下午，峄山派出所户籍室接到辖区纪东村群众求助，称其父母身份证不小心丢失，老人年近九十，行动不便，无法前来办理身份证。

 

　　户籍民警王慧得知情况后，立即赶到老人家中为其采集了照片等信息，按照程序快捷办理了身份证，老人及其家人对户籍民警感激不已。

 

　　常态化开展“一标三实”信息采集更新维护，持续开展门楼牌清理整顿，共计编排制作门楼牌号12945个；持续强化实有人口管控，开展流动人口出租房屋专项行动2次，共摸排清查出租房屋2492余间、排查流动人口6504人，整改问题场所294处，累计检查6645次，对违法出租房主与流动人口共计行政处罚25起，核查原系统流动人口数量21022人，出租房屋核实3195间。

 

　　预约办理更高效

 

　　市公安局户政部门持续深化“放管服”一次办好改革，积极为企业、群众提供“预约办理、一窗通办、全天通办”等服务举措，优化服务措施，提高办事效率，真正做到“情系企业促发展，优质服务暖民心”。

 

　　“平时没时间，假期才能来办，真是太谢谢你了！”国庆假期，办好换身份业务的群众连连向户籍工作人员道谢。

 

　　平阳寺派出所户籍室“节假日不打烊”预约服务，做强基层、做实基础，深化“我为群众办实事”实践活动，全面推行便民利民政策举措，方便群众办理户籍业务，以实际行动回应群众需要、反映群众意愿。

 

　　日常工作中严格按照“四公开”“五统一”等工作要求，以“1+6”服务模式为保障，全面梳理规范业务办理流程，打通群众服务最后“一公里”。每天坚持汇总户政办理人信息，推送市局民意办户政办理人名单67713人进行回访反馈，通过回访成功化解不满意问题20个、基本满意问题33个。

 

　　延伸办理更周全

 

　　针对困扰群众的困点、难点问题，市公安局户政部门不囿于服务范围，推出跨省通办、异地联办等延伸服务举措，让服务群众更有“温度”，纾民所困更“高效”。

 

　　4月份，太平派出所户籍室接到辖区群众朱女士求助，称户口薄上的出生年龄错了，一直没有更改。

 

　　户籍民警了解情况得知，朱女士实际出生于1962年，其结婚迁移户籍时，误将出生年月写成1967年，导致年龄相差5年。因年龄问题很多养老金优惠政策无法享受，很是无奈。为了查证朱女士真实户籍信息，户籍民警杨慧敏实地调查走访了其亲属、街道邻居和社区干部，同时多方搜寻旁证材料，并查证张女士的婚姻登记、社保信息等相关材料，按照程序为朱女士办理了更正手续。

 

　　困扰朱女士近20年的烦心事终于得以消除，既高兴又感动，特意订制了锦旗送到派出所户籍民警手中。

 

　　智慧办理更贴心

 

　　坚持“靠前一步主动作为”警务理念，持续深化“互联网+”应用，建成启用首个“智慧警局”24小时“不打烊”服务，加上现代化的自助设备，让公安政务服务更具智慧，也更显温度，既方便了辖区群众，也节约了窗口警力，高效便捷的服务受到群众欢迎和点赞。

 

　　“民有所需、我有所应”。邹城市公安局户籍窗口将进一步改进工作作风、简化服务流程、提高办事效率，继续推行首接责任、延时、错时、上门、特事特办等服务举措，为人民群众提供更加优质高效的服务，以实际行动争取群众对户籍管理工作的理解支持，不断提升人民群众对公安工作的满意度。（山东省邹城市公安局）​​​​