山东法制传媒网；​​“您好！请问您办理什么业务？”

 

　　“民警同志，我们真的是很急，能不能申请护照……”

 

　　不久前，山东省济宁市公安局出入境管理支队民警收到市民王先生夫妇的咨询求助。原来，王先生在国外留学的女儿突然患病，夫妻二人非常焦急，想要办理护照出境看望女儿。了解情况并核对相关信息后，济宁市公安局出入境管理支队立即启动“绿色通道”，为二人加急办理。

 

　　王先生夫妇领取到护照后，激动地对民警说：“真是太感谢你们了，没想到这么快就拿到了护照。你们真是服务态度好、效率又高，在你们的帮助下，我们可以早日见到孩子了！”

 

　　立足服务小窗口，书写为民大文章。走进济宁市公安局出入境接待大厅，时刻都能感受到环境温馨明亮、干净整洁，工作人员服务热情。咨询服务区、等候区、照相区、填表区、受理区等各类功能区设置合理，大厅内张贴的办事流程指引以及配备的老花镜、宝宝椅、雨伞、药箱、饮水机等便民用品，更是让人倍感温暖。

 

　　近年来，济宁市公安局出入境管理支队秉持“出入有境服务无境”的宗旨，用忠诚诠释担当，用奉献践行初心，以扎实细致的工作、便民利民的举措、热情周到的服务，为群众办实事、办好事，出入境管理支队业务工作和队伍建设实现了“双提升、齐跨越”。出入境管理支队先后被共青团中央认定为“一星级全国青年文明号”，荣获全国文明窗口、全国巾帼文明岗、人民满意公务员示范岗、市级文明服务窗口，荣立集体二等功2次、集体三等功2次。

 

　　“我们要坚持‘出入有境、服务无境’理念，立足窗口提升精细化管理服务水平，不断推出更多更优的便民便企措施，多为群众办实事、办好事，严打出入境领域违法犯罪活动，推动出入境管理工作在新阶段实现新进步。”11月10日，济宁市公安局出入境管理支队支队长苏仰峰在“学习贯彻党的二十大精神奋力谱写公安工作新篇章”主题党日活动中，与支队全体党员民警交流学习感悟，畅谈心得体会。

 

　　连日来，济宁市公安局出入境管理支队把学习宣传贯彻党的二十大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，通过集中学习、主题征文、交流探讨等多种形式，迅速掀起学习宣传贯彻热潮，以实际行动推动党的二十大精神转化为做好各项工作的具体举措。为更好地服务群众，出入境管理支队以人性化、舒心化、便捷化为导向，主动开辟“绿色通道”，积极推出一系列便民服务措施，着力解决群众“最急、最忧、最盼”的问题。

 

　　他们坚持党建引领，聚力为民服务，充分发挥“党旗引征程警徽耀国门”党建品牌效应，在服务窗口设立“党员先锋岗”，发动广大党员民警时刻践行示范引领作用，为前来办理业务的群众提供更加热情优质的服务。以全国文明典范城市创建工作为契机，不断夯基础、强管理、促提升，进一步优化政务服务水平，加强基础设施建设，推进“我为群众办实事”实践活动，用文明窗口绘就城市文明底色，用实际行动书写为民服务的满意答卷。

 

　　他们强化服务理念，提升服务质效，坚持以人民为中心，严格执行简化手续、优化流程、缩短时限、下放权限、异地办证、绿色通道、延时服务、免费采集照片等便民利民的措施，从细微处打通服务群众的“最后一公里”。积极组织全体青年民警辅警开展学雷锋志愿服务活动，努力做到“人人都是学雷锋志愿者、处处都是学雷锋志愿服务岗”。今年以来，为前来办理业务的老人、儿童、孕妇等人员以及事由紧急、语言不通的特殊申请人提供关怀、陪护、帮扶200余次，收到群众表扬信4次。

 

　　他们创新管理服务，提升服务精度，持续创新涉外服务管理举措，形成“建章立制、靠前服务、全程跟踪”的工作做法，为中国公民因紧急事由出国境和在华投资、商贸、创业的外国人提供优质服务，为驻济涉外企业、学校开设高层次人才绿色通道，走访了解企业情况，及时为外籍人员签发签证，全力做好外籍人才服务工作，为企业发展保驾护航。

 

　　前来办理出入境业务的李阿姨忘记带老花镜，民警全程帮办，及时提供所需物品。“还好咱出入境的民警想的这么周到，要不这字儿还真看不清楚呢！”老人连声道谢。倍耐力轮胎有限公司的负责同志专程来到出入境管理支队，感谢民警为公司6名外籍人员办理证件：“出入境管理支队民警在政策解读及材料准备等方面给予我们精细指导，主动服务、优办特办、热情有节，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的诺言，也更加坚定了企业扎根济宁、服务济宁的信心。”这些都是济宁市公安局出入境管理支队立足窗口服务，持续优化出入境服务水平的真实写照。

 

　　服务有温度，管理无感知。出入境管理支队围绕高层次人才出入境需求，公布“绿色通道”服务事项，拓宽服务范围，建立出入境部门服务专员机制，为在济宁市工作且持有山东“惠才卡”、济宁“圣地人才一卡通”的中国公民、外籍人员提供“一对一”式引导服务。同时严格落实国家移民管理局12项移民出入境便利措施，及时掌握外籍高层次人才、投资商出入境服务需求，提供政策咨询、居留旅行、法律援助、语言文化等社会融入服务，促进外籍高层次人才、投资商扎根济宁建设济宁。

 

　　“我们充分发挥出入境管理支队青年民警充满热情、善于学习、勇于创新的优势，引导他们多干事、想干事、干成事。”济宁市公安局出入境管理支队支队长苏仰峰介绍。出入境管理支队始终重视青年民警的成长，教育引导青年民警不忘初心、牢记使命，不断弘扬职业文明，以实际行动书写新时代济宁公安青年民警的奋勇担当。在济宁市公安局举行的“创‘三争’机关做‘三争’先锋”学习竞赛中，出入境管理支队李敏、赵国华、马冰冰三名队员，以扎实的知识储备和良好的精神风貌汇报了学习成果，勇夺桂冠，展示了出入境管理支队团结进取、求真务实、敢打敢拼、勇争一流的良好风貌。

 

　　积极参加各项志愿服务的“青年文明号”号长魏来，曾多次出色完成维和任务的张国强，创新运用大数据精准开展涉外管理的郭念智，立足窗口创新数字服务的刘爱清，下沉社区冲锋一线的辅警吴倩倩……出入境管理支队的青年民警辅警们，立足一个个服务小窗口，用青春、智慧和汗水为群众提供了更便捷、更周全、更暖心的出入境服务，以实际行动展现了青年民警的藏蓝色青春。

 

　　​昔日勤播“共建种”，今朝盛开“文明花”。济宁市公安局出入境管理支队全体人员将始终坚守在平凡的工作岗位上，以“全国青年文明号”的标准要求自己，释放青春的热情，挥洒青春的汗水，在追梦的路上昂首挺胸、阔步向前，让“全国青年文明号”的旗帜在警营高高飘扬，让“文明之花”在警营永久绽放。（山东省济宁市公安局）