山东法制传媒网:今年4月，山东沂源县一名八旬老人徒步十里山路，专门到县公安局燕崖派出所，感谢民警通过“指尖警务室”联系他并第一时间将办好的身份证送上门。这一暖心故事是沂源县公安局搭建“指尖警务室”、密切警民关系的一个缩影。

 

　　今年以来，沂源县公安局积极拓展网上城乡社区警务新路径，搭建三级微信矩阵，建设“指尖警务室”，实现了预警防范、便民服务、惠警减负、能力提升的多赢效应，基层社会治理能力得到有效提升。

 

　　推行分级管理

 

　　“指尖体系”覆盖15万群众

 

　　如何破解警民沟通渠道单一、预警宣传覆盖面不够广泛、服务群众、服务实战能力不够快捷等制约城乡社区警务工作开展的难题？

 

　　沂源县公安局立足社区警务职能定位，充分发挥微信应用广泛、便捷迅速的优势，围绕预警防范、公安宣传、便民服务、信息收集等警务工作，通过分级建立微信群的模式，构建“指尖警务室”。他们将警情发布、防范提醒、线索举报、预约服务、投诉建议等15项内容纳入“指尖警务室”建设范围，实现信息的快速传递、全面覆盖，形成传统与科技结合、线上与线下互补的警务工作新模式，有效打通了服务群众、服务实战的“最后一公里”。

 

　　沂源县公安局采取建立管理员群、信息分流群，加入群众自建群的“两建一加”模式，建立上下贯通的三级微信群矩阵。一级群是管理员群，由局直单位、各派出所主要负责同志组成，治安、宣传部门负责同志担任群主，群主负责整理、组织各类信息资料并向二级群转发。二级群是信息分流群，全局各单位主要负责同志分别担任群主，建立本单位民警、辅警（含派出所警务助理）微信群，接到群主发布的信息后，群内人员第一时间将信息推送到各自负责的三级群。三级群是信息落地群，局直各单位全部民警、辅警分别加入居住小区业主群，各派出所民警、辅警、警务助理按照警务区划分，分别加入辖区村居、企事业单位、行业场所、学生家长群等群众自建群，通过分级管理，有效保障了“指尖警务”模式的高效运行。

 

　　目前，沂源县公安局共建立、加入微信群842个，覆盖群成员达15万余人，真正实现了一线贯通、辐射一片的宣传和实战效果。

 

　　细心贴心服务

 

　　警务工作更加高效

 

　　今年2月21日，辖区居民将一面写有“怀爱民之心办利民之事”的锦旗送到张家坡派出所。此前，该所民警在通过社区、村居微信群向群众进行安全宣传、业务咨询时，发现辖区某村居民张某兄弟间存在矛盾纠纷，村支部书记及村委多次调解，收效甚微。民警第一时间赶到现场，多次与村委沟通协调，对张某兄弟姐妹挨家挨户进行走访，充分了解了每个人、每个家庭的意愿，向他们讲明法理、情理、道理。最终，这起长达近5年的家族矛盾纠纷圆满解决。

 

　　在第一时间发现矛盾纠纷线索的同时，沂源县公安局构建多元化矛盾纠纷调处机制，积极推动整合信访、派出所、司法等力量进行联合处置，最大限度将矛盾纠纷化解在基层。

 

　　今年4月，沂源某医疗器械公司急需购入浓盐酸等原材料，可这些物资属于易制毒化学品，管控严格，购买审批需要时间。更让企业着急的是，原有的原料供应商因疫情等原因无法发货，公司一度面临停产。沂源县公安局禁毒大队通过“指尖警务室”了解到情况后，积极提供帮助，并通过淄博市公安局禁毒支队协调，促成该企业与博山区一相关企业达成供货协议。“没想到这么快，也没想到公安机关的服务这么贴心。我们的生产能够顺利进行了，大家的干劲也更足了！”该公司负责人感叹道。

 

　　打造“四个阵地”

 

　　筑牢保障民安“防护墙”

 

　　近期，有群众通过“指尖警务室”提供一条拐卖儿童的线索，沂源县公安局刑警大队据此抓获拐卖儿童嫌疑人高某、刘某，解救被拐卖儿童一名。

 

　　沂源县公安局以“指尖警务室”为媒介，全力打造预警防范、公安宣传、便民服务、信息搜集“四个阵地”，使之成为保障民安的“防护墙”、回应民声的“回音壁”、服务群众的“直通车”、社情民意的“收集器”，节约了警务资源，优化了警务机制，提升了警民和谐度，架起了为民办实事的桥梁。

 

　　今年以来，沂源县公安局通过“指尖警务室”发布电信网络诈骗、防火、防盗、禁毒等信息1400余条，服务群众270次，调处矛盾纠纷110起，收集违法犯罪线索32条，成功劝阻遭遇电信网络诈骗的群众26次，协助抓获违法犯罪嫌疑人2名，帮助找回走失人员23名。(山东沂源县公安局)