山东法制传媒网:“您好，请问您办理什么业务？”8月8日临近下班，山东济南公安市中区分局户政综合服务大厅的民警像往常一样热情询问前来办事的一位女士，但连续问了几遍，该群众都没有回应，只是焦急的一边用手比划着，一边从包里取出身份证。民警立马拿出纸和笔，通过书写的方式咨询群众的需求。经过耐心细致的交流，当秦女士了解到可以当场办理边境通行证时，特别高兴。

 

　　“您预计去西藏旅游多久？”“大概需要两分钟，麻烦您稍微等一下”。办证过程中，民警针对每一步操作流程和细节问题，都给予耐心地书写、讲解和演示，生怕因为沟通不细致，给群众带来不便。

 

　　经过近20分钟“无声的交流”后，民警顺利为群众办理了边境通行证，秦女士激动地反复在纸上写着“谢谢，你们真好”，在拿到证件准备离开时，还再次给民警竖起大拇指表示感谢。

 

　　无声的文字，简单的手势，换来的是群众满意的笑脸和真诚的感谢，今后，我们将进一步用暖心真诚的微笑拉近与群众的距离，用耐心细致的服务赢得群众的满意。(山东济南公安市中区分局)