山东法制传媒网:(高文真)今年以来，山东高青县公安局进一步深化“放管服”改革，全力推进各项便民利民措施，用热情暖心的服务，积极为群众办实事、解难事、做好事，奏响了一曲曲平安乐章，赢得群众广泛赞誉。

 

　　89岁老人身份证丢失

 

　　民警异地办证获赞誉

 

　　“非常感谢，王飞民警是百姓心中的好警察!”近日，辖区群众贺某的家属在山东微警务微信公众号连发多条信息，对黑里寨派出所户籍民警王飞帮助卧病在床的老人办理身份证，解了燃眉之急，表示感谢。

 

　　8月1日中午，一段急促的电话铃声在户籍室响起。“喂，您好，我父亲的身份证丢了，现在正在天津住院，急用身份证，能否帮忙办理······”辖区群众贺某家属从天津打来电话向民警求助。

 

　　民警询问得知，贺某是高青县黑里寨镇人，今年89岁，常年与家人在天津居住。由于贺某在医院卧病在床，行动不便，无法到派出所办理，家属只得打电话寻求帮助。

 

　　根据山东省今年出台的户籍管理“全程网办”五项服务措施规定，民警告知贺某家属通过山东微警务网上申领身份证更便捷。贺某家属对于办理流程不熟悉，民警让其加微信好友，并向其推送了山东微警务公众号。民警怕微信文字表述不清，耽误老人证件办理，又通过电话和视频演示，一步一步教其如何申领，直至办理成功。随后，民警又利用午休时间通过公安网为其办理后续业务。经过一中午的努力，民警赶在下午上班前将身份证申领业务办理完毕。民警放弃午休时间，远程办理身份证业务的行为让贺某家属十分感动，想通过发红包的方式对民警表达感谢。“这都是我应该做的。”民警婉言谢绝。

 

　　8月5日，装有身份证件的快递送到贺某手中，贺某家属通过山东微警务公众号留言对户籍民警表达感谢之情。

 

　　两地通力协作

 

　　71岁妇女拥有人生第一张身份证

 

　　8月5日，黑里寨派出所户籍民警来到辖区居民张某家中，为其送证上门。在与云南警方的跨省合作下，71岁的妇女张某终于告别“黑户”，拥有了人生的第一张身份证。

 

　　张某今年71岁，是云南省红河哈尼族彝族自治州红河县人。20多年前经人介绍，跟着崔某来到黑里寨镇过起了同居生活。由于与家人失去了联系，张某始终没有申报户口，且从未办理过身份证，这给她的生活造成了诸多不便。

 

　　户籍民警在一次走访活动中得知了张某情况，第一时间联系其原户籍地派出所，沟通落户事宜。因张某离开户籍地时间较长，原户口已被注销，再次办理落户困难重重。民警并没有放弃，与云南警方通过线上交流，多次发函，一一收集落户需要的材料。

 

　　随着张某的户口审批顺利办结，民警又紧锣密鼓地帮她申请办理居民身份证。根据户籍政策要求，首次办理身份证，需本人到户口所在地户籍室采集信息。由于张某年龄较大，身体状况不好，经不起长途跋涉，无法到户籍地办理，此事陷入了困境。

 

　　张某及其家人心急如焚，找到民警寻求帮助。民警积极与云南警方多次通过电话、邮件等方式联系，并提出解决办法。终于在今年7月份，云南警方同意帮助张某异地办理身份证。民警携带专用设备来到张某的家中，帮她完成照片图像和指纹采集，并传送给云南警方。

 

　　8月5日，装有张某身份证件的快递送到派出所户籍室，民警第一时间送到张某家中。看着手里几经波折才办理好的身份证，张某及其家人感动地向民警连声道谢。(山东高青县公安局)