山东法制传媒网：（李亚彤）连日来，山东省威海市公安局环翠分局张村派出所以辖区群众对公安工作的满意度为衡量自身工作成效的根本标准，以实际行动赢得理解、赢来信任、赢取民心，有效提升了辖区群众的满意度。

　　

　　以真诚服务赢得满意度

　　

　　在接处警工作中，张村派出所严格落实首接责任制，谁接警、谁出警、谁反馈，切实增强民警责任和担当意识。同时从礼貌用语、警容风纪等细节，按照“出警及时、装备齐全、警容严整，行为规范，法言法语”为原则妥善处理每一起警情。在窗口服务工作中，该所为群众备好口罩、纸杯、老花镜等服务设施；推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务，让群众“少跑腿或不跑腿”，切实解决好群众“急、难、愁、盼”问题，用真心、热心、细心、耐心赢得群众满意。

　　

　　以社会平安保障满意度

　　

　　该所强化巡逻防控，坚持“车巡、步巡”相结合，动态巡逻与堵控盘查相结合，开警车、亮警灯，鸣警笛，在辖区重点要害部位和人员密集区域巡逻防控，切实提高“见警率”和“管事率”，全力守护一方平安；强化治安要素管控，对辖区旅馆业、寄递物流业、加油站、居民小区等重点场所进行地毯式清查，重点查看人防、物防、技防、防疫以及消防设施配备等情况，发现问题第一时间督促其进行整改，预防和杜绝各类安全隐患及事故的发生；强化“护学岗”执勤，针对近期学生期末考试的实际，及时引导送学家长和过往车辆减速慢行，提醒学生不扎堆、佩戴好口罩、保持间距有序，确保校园周边交通秩序良好，学生安全到校。

　　

　　以关爱群众提升满意度

　　

　　张村派出所一是及时化解矛盾纠纷。组织警力深入社区单位、下到田间地头,结合接处警、入户走访等日常工作,依托人民调解室，开展多元化解、源头稳控,最大限度把矛盾纠纷解决在初始阶段,把风险隐患消除在萌芽状态。二是积极开展养犬管理工作。根据辖区群众遛犬较为集中在早晨和傍晚时间段，民警错时工作，重点对辖区人员集中的广场、公园及商场等区域进行巡逻检查，全面排查犬只不登记、违规遛犬、犬只随意便溺不清理等严重影响群众生活和城市环境卫生的问题。三是召开警民恳谈会。定期邀请村居干部、群众代表等召开警民恳谈会，摸实情、听民意，通报辖区社会治安形势和打击违法犯罪、加深警民之间的情感交流。

　　

　　以警务回访回访促进满意度

　　

　　该所按照“谁负责，谁回访”的原则，对110回访、12345热线单子逐一进行反馈，分管领导进行审核把关，最后单位负责同志签字，确保有问题整改到位，将群众的合理诉求解决好，将群众有疑问的政策解释好，真正把热线工作做好、做扎实，确保合理诉求真正解决到位。同时，民警还积极向群众宣传法律法规，教育群众应用法律武器维护自身合法权益，引导群众通过合理的渠道反映诉求，解决实际困难。 （山东省威海市公安局环翠分局）