山东法制传媒网：（林珊 张彦升 董心怡）山东省济南市公安局槐荫分局2021年11月启动常态化民意访察机制，最大限度收集民意，聚焦群众“急难愁盼”精准施策，实现诉求总量持续下降、多发诉求持续下降、执法投诉持续下降，诉求办理满意度稳步提升的工作目标。截至目前，槐荫分局已开展访察活动50余次，13个派出所不满意诉求全部清零，积案问题全部清零。

 

　　开门访察

 

　　你的问题我来听

 

　　“我们居民楼紧挨着酒店，每天噪音真是不堪其扰”“小区消防通道一直被占，一旦电动车充电着火，后果不堪设想”……3月3日，槐荫分局开展开门访察活动，7名群众代表现场反映诉求。分管局领导和各单位主要负责人现场听取群众诉求，明确具体工作措施。同时，由签约驻局律师对相关诉求的法律适用进行释疑解读，党风政风警风监督员现场予以点评。

 

　　槐荫分局各派出所和责任单位组织本单位开门访察活动，与群众面对面交流，有效回应各类诉求。对疑难诉求，由局领导或责任单位主要领导带队登门沟通，现场研究解决方案。他们还开展现场连线活动，对群众较为关注、具有代表性的诉求，通过民生警务平台与群众现场连线，集中解决问题，一并进行业务宣传，展示工作亮点。

 

　　“两个剖析”

 

　　你的诉求我来解

 

　　槐荫分局对群众反馈的意见进行全面梳理，建立民生诉求基本数据剖析和民生诉求办理质效剖析“两个剖析”制度，切实摸准民生诉求脉搏。

 

　　民生诉求基本数据剖析主要对诉求总量、诉求增减变动、诉求分类、多发诉求、重复诉求等进行剖析，每周以《民生预警》形式通报。1月底，经过梳理分析，槐荫分局发现生活噪音、养犬类民生诉求较多，分局组织治安大队和相关派出所开展4次集中整治行动，取得了明显成效。在2月份统计中，生活噪音、养犬类民生诉求量大幅下降。

 

　　民生诉求办理质效剖析则主要对诉求办理满意度、导致群众不满意的主要原因、诉求办理质量等进行剖析，查找工作和队伍建设中存在的薄弱环节，确定改进措施，每月以《考核分析》形式下发。2月底，通过办理质效分析，槐荫分局发现2个派出所在与群众联系过程中因沟通不及时、不到位造成的群众不满意，分局下发提示单对相关派出所进行督办，促进派出所办理质量提升。

 

　　槐荫分局建立“一诉一档”，对每件不满意诉求，均由分局、派出所建档，落实访察责任，明确时限跟进督导，解决一起、销号一起。

 

　　领导包案

 

　　你的难题我来办

 

　　槐荫分局对去年以来群众不满意的诉求逐条梳理，建立领导包案制度，对多发、重复诉求，由分局领导包案督导解决；对群众关注度高的涉众性案件、黄赌案件、消防、噪音等问题，局领导统筹专业警种，集中研究解决。

 

　　槐荫分局坚持规范办理群众诉求事项，对属于公安业务的“坚决办”“耐心办”，对不属于公安职责的“协助办”，积极协调有关部门共同解决，争取群众理解和支持。同时，坚持源头治理，开展专项整治，集中解决突出问题130余件次。（人民公安报）