山东法制传媒网：（苏培银）户政窗口是公安机关的一面镜子。近年来，山东省济宁市金乡县公安局始终坚持问题导向，实行靶向治疗，建立健全全方位监督管理体系，切实整改户政管理工作中存在的突出问题和顽瘴痼疾，进一步规范户籍业务办理，始终擦亮户政服务窗口，全县群众对公安户籍管理工作满意度持续提升。

 

　　落实户籍业务电话民意访查三级回访工作机制。济宁金乡县公安局继续深化抓好办户、办证群众对窗口服务满意度的电话访查，对户籍业务电话通过民意访查三级回访工作机制全部纳入回访，对金乡县公安局民意办访查不成功电话及时由户政部门开展二次访查，做到访查全覆盖，确保回访成功率达90%以上。对回访出的不满意、基本满意问题第一时间通知相关单位，采取派出所一级访查、户政科二级访查、分管局领导三级访查的全方位访查体系，全面了解真实民意，化解群众不满意问题。建立“12345”热线电话和民生警务平台问题梳理制度，在答复办理的同时，对接收到的群众来信来电进行深层次研讨，及时发现执法服务中存在的问题和不足，建立问题台帐，全面落实整改。同时通过平安城市视频监督系统视频回放功能，及时查找出工作中存在的问题和不足，第一时间进行整改。2021年以来，回访户政业务办理电话共3万余件，回访出不满意电话7件，基本满意电话12件，二次回访满意率达到99%。

 

　　建立户籍窗口执法服务视频监督工作机制。金乡县公安局充分借助平安城市视频监督系统视频巡查和音视频回放功能，每天不定时抽查各派出所户籍窗口工作情况，对发现的不遵守工作纪律、着装不规范、语言不文明、态度不热情等工作中存在的问题和不足通过电话通知、微信工作群预警等方式进行实时通报，确保第一时间即时整改。每个月对截取的窗口服务现场音视频、照片资料进行梳理汇总，利用每月例会的时间进行点评通报，采取红红脸、出出汗的方式，督促全体窗口工作人员时刻绷紧人民满意这根弦，切实整治顽瘴痼疾，不断促进工作效能提升。今年以来，共通过视频监督发现窗口服务问题11个，均要求派出所户籍窗口及时整改。

 

　　创新派出所户籍业务办理质量检查工作机制。为强化对派出所办理业务的日常监管，金乡县公安局坚持靶向治疗和问题导向，全面整改业务办理短板问题，以查找发现户籍管理漏洞为出发点和落脚点，每天明确专人通过实有人口信息系统电子档案，对各派出所出生入户、死亡注销、姓名（曾用名）变更、跨所迁移等现场办结的重点业务进行抽检，及时发现工作中存在的问题和不足，重点查找是否存在违规办理、超时办理、不符合规范、乱要手续和档案管理不规范等方面的问题，逐项拉出问题清单，建立抽检台帐。对发现的问题采取及时通报点评和每月汇总通报相结合的方式，建立问题发现整改常态化工作机制，确保每一项业务办理规范化、制度化，全面落实户籍业务办理“终身责任制”。

 

　　完善户籍档案管理检查工作机制。对全体户籍工作人员开展户籍档案管理业务培训，全面规范户籍业务档案管理。利用每月户政工作例会制度，金乡县公安局要求派出所提供当月装订的所有户籍业务卷宗，由户政科明确专人负责监督检查各派出所户籍档案装订情况，通过查重点内容、查重点环节、查重点问题，对办理的各项户籍业务进行全面清理排查， 对检查结果建立台账及时通报，督促派出所户籍窗口强化户籍业务档案日清月结、规范管理的习惯养成，确保档案卷宗装订规范、手续齐全，杜绝发生手续漏订、卷宗丢失、借阅不还等问题的发生。2021年以来，共发现户籍档案管理问题15个，均建立台账，销号整改，责任落实。（山东省济宁市金乡县公安局）