山东法制传媒网：为进一步提升户政窗口服务质效，切实提升户政部门的执法公信力和队伍形象，山东省日照市莒县公安局户政部门结合当前正在开展的公安队伍教育整顿，从解决群众的急难愁盼问题入手，真正把群众的事放在心上，把暖心的服务落到实处，切实将学习教育成果转化为促进公安工作提质增效的实际行动，进一步提高了群众的获得感和满意度。

 

　　以方便群众为出发点打造“便民型”户籍窗口

 

　　优化窗口环境。在户籍办证大厅设置便民服务站，手机充电站、便民椅、 饮水机、 雨伞、医药箱、工具箱等便民设施一应俱全，最大限度地方便办事群众。在业务受理区设置了咨询辅助岗，解答群众咨询、引导群众流程化办事，并及时提供其它人性化服务。坚持警务公开。坚持“服务窗口工作人员身份公开、办理事项公开、办事流程公开、服务承诺公开、投诉举报公开”等五公开原则，严格落实程序规范、办理条件、流程指南、收费标准公布上墙，进一步方便办事群众。强化便民措施。进一步扩充“一次办好”业务种类，全力做好“出生一件事”“婚姻一件事”等群众生活事项的“零跑腿”“一链式”办结。目前，已线上审核办理群众变更婚姻状况事项5件、出生登记事项4件。

 

　　以提升效能为着力点打造“亲民型”户籍窗口

 

　　抓培训提技能。常态化组织户籍窗口民警、辅警开展业务培训，通过集中学习、现场实践、跟班学习等方式，进一步增强户籍民警、辅警业务水平。采取集中笔试、现场操作等方式进行考评，努力提升窗口民警、辅警办事效能。严监督转作风。通过线下、网上监督平台，对户籍窗口工作人员实行全方位监督管理，在窗口设立群众征求意见箱、留言簿，公布投诉举报电话等，全面接受群众监督，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，争取群众满意，形成了发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环。听民意促满意。通过开展入户走访、现场随机访问、评价系统巡检等方式，随时、 随地、 随机开展检查，强化户籍业务实时监管，建立服务督导考核长效机制。同时，借助“警民恳谈会”、 入户走访等方式，虚心接受群众的意见建议，对存在的问题，有针对性地进行整改落实。

 

　　以破解难题为突破点打造“为民型”户籍窗口

 

　　广汇民意。通过开展大走访活动，深入走访群众、 村居、企事业单位、 学校等，充分听取群众意见建议，对当前户口管理工作中存在的热点、难点问题进行梳理汇总，及时研究解决。破解难题。针对派出所日常工作中上报的和审批落户材料过程中遇到的群众反映强烈、具有普遍性代表性的疑难问题，及时启动集体会商机制，共同研究解决方案，尽最大所能为群众解决问题，有效化解矛盾，提高群众满意度。多办实事。坚持问题导向，主动靠前探求群众服务需求，并积极提供支持和帮助。把解决疑难户口问题作为一项政治任务，认真调查梳理，仔细排查登记，并切实有效解决。今年以来，全县共解决各类疑难问题98件，切实做到了让历史遗留问题不再无解。

 

　　以群众满意为落脚点打造“爱民型”户籍窗口

 

　　规范服务，一次办好。以“减材料、减环节、减时限”为目标，严格落实首问负责、“容缺受理”、“一次性告知”、限时办结等制度规定，同时积极开展线上预审，要求户政窗口工作人员每日登录山东实有人口信息管理系统等平台，查看群众通过山东微警务平台“民生警务”提交的户政问题咨询及业务申请，按时限要求及时受理、答复，确保网上办、掌上办畅通便捷、优质高效。今年以来，已线上预审办理户政业务39件。特色服务，上门办好。针对老年人行动不便、不熟悉网络、不会使用智能手机等导致办事不方便情况，推出优先办理、全程陪办、上门办理、委托代办、费用代缴等 9 种服务措施，全方位为老年人提供周到、贴心、便利的服务。今年以来，已开展上门服务260 余人次。拓展服务，全力办好。对遇有紧急事项的申请人，开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办、随到随办。为了保证全县中小学生顺利参加考试，县局联合莒县教育局，于4月17日至25 日组织开展全县中小学生“集中办证周”活动，所有户籍窗口全面开放，通过“开门办公”“预约服务”“延时服务”等方式，共为学生办理居民身份证3100余张。在省厅制证完成后，又加班加点分拣，并直接将身份证送到办证学生手中，受到广大师生及家长们的一致好评与点赞。（山东省日照市莒县公安局）