聚焦群众“急难愁盼”，着力提升服务水平

　　山东安丘公安局：把实事好事办到群众心坎上

 

　　山东法制传媒网：（苑国强）12345涉公安类热线电话下降42.73%，窗口服务实现“零投诉”，三类电诈案件发案率下降10.9%……这是“我为群众办实事”实践活动开展以来，安丘市公安局聚焦群众“急难愁盼”问题和工作短板，努力解决民生难题、提升服务水平、增效主责主业结出的丰硕果实。

 

　　“我们把队伍教育整顿与党史学习教育成果转化为促进主责主业的新动能，突出为民办实事，坚持干、查、改同步推进，力争‘办好一件、查摆一片、提升一面’，真正把实事办到群众心坎上，带动公安业务工作提质增效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。”安丘市副市长、公安局局长赵春玉说。

 

　　把民生小事当作大事办

 

　　4月27日，在安丘市公安局城里派出所银杏社区警务室召开的警民恳谈会上，社区民警吴江勇将居民反映的夜间广场舞噪音扰民、小区流浪狗安全隐患等问题逐条备案，列入“马上办”实事名录。

 

　　“为群众办实事，要突出问题导向，能‘马上办’的要立即办，‘马上办’有困难的，要集思广益、立项攻坚。”这是安丘市公安局印发的《“我为群众办实事”实践活动指导意见》中的硬性要求。

 

　　对于群众亟盼解决的眼前事、烦心事，安丘市公安局逐一列出项目清单，局领导包靠，落实警种部门责任，限期解决。今年4月以来，安丘市公安局交管部门针对城区道路改造期间行车难、偏远山区审车办证难等群众反映的突出问题，及时强化路面管理，出台“下乡办”“一窗办”等交管服务新举措，广受好评。

 

　　针对群众反映较为集中和普遍存在的问题，安丘市公安局举一反三，群策群力，积极出实招予以解决。5月1日，安丘市公安局围绕解决企业办证难、用工难、讨薪难等问题，出台优化营商环境十项举措，主动靠前一步服务企业，已帮助企业解决劳资纠纷4次、其他难题22项。

 

　　为把问题解决在根源，安丘市公安局在深入推进“百万警进千万家”活动、召开警民（企）恳谈会、开展问卷调查的基础上，广泛访察民意、查补工作短板。目前，全局共解决民生类需求69项，移交协调相关部门解决12项，通过出台长效机制补足工作短板2项，全市12345涉公安类热线电话同比下降42.73%。

 

　　跑赢窗口服务“最后一公里”

 

　　4月19日至25日，按照山东省公安厅统一部署，安丘市公安局为全市5621名中小学生集中办理了居民身份证。期间，帮助解决学生落户、改名等户籍类问题113项，并在办证窗口实地开展防诈骗、防溺水以及交通安全宣传51批次。

 

　　“我为群众办实事”实践活动中，安丘市公安局坚持简政放权、放管结合、优化服务，持续深化“放管服”改革，落实“一次办好”便民措施，同时积极创新延伸“自选动作”，跑赢服务群众“最后一公里”。

 

　　“下着雨，你们还大老远地来给我办身份证，快先进屋喝点水！”3月28日，见到上门办证的民警，大盛镇陈家庄村陈加之老人满心欢喜。安丘市公安局户籍、交管、出入境等服务窗口主动提升工作标准，推行预约办、上门办、网上办等服务措施，服务群众800余人次，不少业务实现了“刷脸办、掌上办、随时办”，受到办事群众广泛欢迎。

 

　　为保障各类便民利民措施落地见效，安丘市公安局出台鼓励创新窗口服务举措指导意见，制订工作规范，集中开展业务培训110余人次，落实考核奖励机制。今年前4个月，全局服务窗口实现“零投诉”，2人受到市级表彰，20人次被评为月度服务之星。

 

　　智慧警务赋能主责主业

 

　　电信网络诈骗严重侵害群众的切身利益，为守护好群众“钱袋子”，今年以来，安丘市公安局坚持“上医治未病”，通过建立直达全市29万户的三级微信矩阵和覆盖全市1226个村居的“大喇叭”预警宣传体系，广泛推广“金钟罩”防范电信诈骗微信小程序，研发使用电信诈骗潜在受害人预测预警模型，多管齐下构筑起立体化防范体系。今年4月，成功预警阻断正在实施的诈骗386起，辖区三类传统电诈案件发案率同比下降10.9%。

 

　　“我们把‘我为群众办实事’作为做强主责主业、促进长远发展的实践途径，着力构建以‘一网五中心’为支撑的打防一体化现代警务机制，突出预警预测和大数据攻坚，全面提升打防效能，满足群众新期待。”赵春玉介绍。

 

　　安丘市公安局抽调刑侦、网侦、禁毒等警种力量，组建了149人的大数据专业队伍，借助智慧交通、“雪亮工程”和智慧安防小区建设成果，建立以情报指挥中心、大数据研判中心、治安防控中心为支撑的合成防范打击机制，实现了“由人到案、由案到人”的关联、对比、查找。“以前我们对侵财类案件的破案周期都以月、周计，现在变成以天、以小时计！”安丘市公安局石堆派出所教导员周晓祥对智慧警务赋能侦查破案深有感触。今年“五一”假期期间，安丘市公安局应用大数据研判机制开展追逃攻坚，一举抓获网上在逃人员8名。

 

　　针对当前道路交通违法及事故高发实际，安丘市公安局研发应用智慧交通管理系统，探索推行“路长制”警种合成作战模式，逐步构建起“数据预防+警种联动”的新型交通管理机制，全力保障群众出行安全。（人民公安报）