山东法制传媒网：“110”是老百姓最熟悉的一个电话号码，每当人民群众遇到危难，面临不法侵害、需要紧急救助时，总会第一个想到拨打110。指挥中心就是110接处警的“神经中枢”，24小时守护着平安“生命线”。

 

　　济南市公安局110指挥中心

 

　　1996年8月1日，济南市公安局设立了110报警服务台。

 

　　2008年6月，济南市公安局完成了110、122、119三台合一。

 

　　2008年12月，济南市公安局开通了短信报警服务工作。

 

　　2013年5月，济南市公安局指挥大厅率先迁入市公安局新址启用。

 

　　2021年1月，济南市公安局指挥中心和警务回访中心升级改造工程建成竣工并正式启用。

 

　　2021年新年伊始，在全警上下喜迎首个“人民警察节”到来之际，济南市公安局指挥中心和警务回访中心升级改造工程建成竣工并正式启用，为全市公安机关开展警务活动、服务省会群众，打造了智慧化、现代化“指挥总中枢”和高效化、集约化“民生总客服”，形成了智慧警务发展新格局，为更好地保障服务公安实战需求和中心工作提供了强有力支撑、奠定了坚实基础。

 

　　2020年，按照“技术要先进、功能最强大”原则，瞄准“基层一线民警使用最简单”的实战化方向，对“两个中心”进行科技化、智慧化、一体化改造升级。

 

　　2021年，“110指挥中心”服务升级啦！充分发挥“最强大脑”最大作用。

 

　　警务指挥中心，是全市公安机关警务活动的“中枢大脑”。居于情指勤一体化建设的核心位置，是牵动“五个一体化”运转的“总集成”。

 

　　平台建设中，紧紧围绕打造“智能化、智慧化、实战化”，现代警务指挥中心的目标定位，全力打造“一张图运行、一体化作战”智慧指挥实战平台。

 

　　升级改造后，打造了具有济南公安特色的“一片云汇集、一个网合成、一张图可视”的“1+3+N”的警务模式，实现了百万警情智慧支撑、重点要害全时守护、警卫安保万无一失、应急处突瞬时响应、街面巡防精准布控、情指勤督一体联动的最佳实战效果。

 

　　警务回访中心是警民互动的“连心桥”，社情民意的“汇聚地”，队伍管理的“风向标”，社会治理的“晴雨表”。

 

　　平台自2012年运行以来，累计办理各类诉求事项210万余件，与群众沟通交流1500多万人次，在服务联系群众方面发挥了重要作用。

 

　　升级改造后，创新推出警务智能客服，实现80%常见问题在线答疑，真正打造“24小时不打烊”的便民服务和警民沟通热线，成为集“民意接收、民意研判、诉求办理、警务回访、监督考核”于一体的综合性民生警务平台。

 

　　济南市公安局全新的指挥中心和警务回访中心正式启用，为新时代现代化强省会公安事业发展提供了新支撑、注入了新动能、增加了新引擎，必将引领全市公安机关以习近平总书记重要训词精神为指引，对标建设更高水平“平安济南”的标准要求，对照人民群众对公安服务的期待期望，以指挥中枢的权威高效、集约贯通和民生民意的接诉即办、未诉先办，助推我市公安工作创新发展，为新时代现代化强省会建设贡献更大公安智慧和力量。（济南市公安局）