山东法制传媒网：（刘贵吉 高禄文）今年以来，山东省临沂市沂南县公安局创新思维方法，瞄准高频诉求，借力数据分析，找准问题所在，强化源头治理，实施警情处置“五到位”措施，着力推动警情处置更加符合民意标准，从根本上推进12345热线诉求办理。截至目前，全局累计办理12345热线诉求2800余件次，整改化解涉警重点诉求350余件次，初步实现了“两升一降”（办结率大幅提升、满意率明显提升、重办率明显下降）目标要求。

 

　　年初通过分析12345历史数据发现，涉警诉求中行政、刑事执法类诉求占80%左右。沂南县局要求采取“警情处置回头看”的方式，由指挥中心、法制大队、警务督察大队每天分析前日接处警情况，及时查找、发现、分析接处警工作存在的问题及原因，及时跟进查漏补缺，确保接处警工作规范运行，减少群众投诉。

 

　　在日常培训中，切实加强接处警法律法规、群众工作方法等学习培训；在日常执法勤务中，切实注重民警执法细节养成，坚持定期随机抽查，全面掌握民警执法文明用语情况，确保人人熟记、人人过关。同时，积极开展自查自纠活动，结合12345热线诉求督办反馈信息，针对接处警工作中暴露出的问题，切实制定整改措施，确保一次性整改到位。

 

　　全局统一明确警情处置标准，要求在处警现场，民警要主动亮明身份，明确告知报警人处警民警姓名、警号、联系电话及相关事项，主动接受群众监督。同时，充分发挥“警民联通”微信平台的作用，利用入户调查、慰问群众、行政检查、案件告知等多种形式，加强与群众沟通联系，最大限度服务人民，用实际行动赢得群众对接处警工作的满意。

 

　　对照12345热线诉求回访标准，建立警情处置闭环式回访机制。要求派出所处警民警采取现场沟通回访，预留电话回访、复杂上门回访等措施，与当事人积极沟通，留存回访记录信息；因当事人对有关法律、法规存在认识误区，或对警情处置过程存在误解的，耐心沟通解释，消除误解，尽量让当事群众满意。建立抽访机制，除接处警民警个人回访外，由派出所组织定期抽访民警执法语言、执法行为、出警时限等规范情况，做好回访记录，对发现的问题，及时沟通落实。

 

　　针对日常接处警工作中遇到的群众出自好奇、故意或恶作剧拨打骚扰电话等问题，充分运用相关渠道，加大对接处警工作宣传力度，使群众认识到接处警工作的重要性、严肃性。同时，通过广泛宣传，引导群众正确区分警务与非警务的界限，争取群众对接处警工作的理解和支持，提高接处警工作质效。（山东省临沂市沂南县公安局）