山东法制传媒网：山东省聊城市阳谷县公安局狮子楼派出所把群众的“小事”做为工作的“大事”，紧盯小案件，整改小隐患，重视小细节，调处小纠纷，用心做好“ 小警务”，全力铸就“大平安”，成为百姓心中名副其实的“守护神”和“贴心人”，被公安部授予“一级公安派出所”荣誉，被省公安厅记集体二等功并评为全省首批“枫桥式公安派出所”。

 

　　小案不小办，件件连民心

 

　　“案值有大小，案件无轻重。”所长段涛认为，小案子有着大民生，小案子连着大民心，“只要有一点线索就要一查到底，只要有一线希望就绝不放弃。”

 

　　2018年12月17日，一名群众到派出所报警：自己停放在饭店门口的电动三轮车被盗。民警李圣龙立即出警，对周边监控进行逐一调取筛查。经过十几个小时的辨认分析，终于发现犯罪嫌疑人王某的踪迹并将其抓获。然而，因王某盗窃电动车后，又以物流的形式发往天津、河北等地销赃。 对此，民警没有丝毫犹豫，不计经济成本，立即前往天津、河北追缴被盗车辆，在当地警方配合下，将销赃人员邱某抓获归案，将还未来及销售的电动三轮车追回返还失主。

 

　　“什么是安全感、幸福感？就是我们的小事有人问、小案有人管。”事后，失主敲锣打鼓为派出所送来锦旗，诚心诚意表达对公安民警的感激和敬意。

 

　　化解小矛盾，问题不上交

 

　　今年4 月，指导员薛志峰在走访时发现，位于阳谷县西外环的物流园内，一辆载满冷冻鸭肉的货车已停放两三天，车主蹲坐旁边，一脸愁容。薛志峰了解后得知，该货车从外省拉了 20吨鸭肉至阳谷，但在卸货时被收货方告知鸭肉标号不符，要求退货。令人想不到的是，车主与发货方联系后，发货方竟然拒绝退货，同时表示运费应由收货方支付。“悲催” 的车主被困阳谷，愁得不知所措。薛志峰主动与发货收货双方联系，摆事实、讲道理、析法规，终于使发货方按照相关标准对收货方进行赔偿，收货方收下已送到的货物，并将货车运费支付给了车主。几乎“觅死觅活”的车主突然“破涕为笑”。

 

　　小事处理不好，容易出大问题。解决问题的关键，在于打开警民沟通渠道，把小纠纷、小诉求、小隐患和小问题“挖”出来、“融”化掉。为此，派出所创造性地推行实施了“三早三靠”，即“早发现、早干预、早化解，靠真情实意、靠换位思考、靠说法析理”的矛盾纠纷隐患排查工作法，整合统筹司法、律师、义务调解员等多方力量，形成了警调衔接、警律联调、民调入所的“三调联动”多元化矛盾纠纷化解机制。仅去年以来，就排查化解各类矛盾纠纷 53起，化解成功率100% 。

 

　　念好“服务经” 密切“鱼水情”

 

　　破案是“ 硬本领” ，服务是“ 硬功夫”。

 

　　狮子楼派出所有个不成文的规定：事关服务群众，必须全力以赴。从城里到农村，从线下到线上，从禁毒宣传到安全提醒，派出所民警用心用情用力，努力让服务“铺”开来、“动”起来、“优”起来。

 

　　派出所专门委托济南某科研机构研发应用了“平安警务” APP 。辖区商家柜台都摆放着二维码标牌，前来治安巡逻的民警拿出手机一扫，一个功能齐备的界面就会弹出：商店防火措施、社区民警电话、一键报警、民意反馈、外来人口登记、网上预约办事等与百姓生活息息相关的功能一应俱全。 辖区群众足不出户就享受到了派出所的“上门服务”，派出所民警轻轻一扫就详细了解了商家的即时数据，实现了“知己知彼、百战平安”。

 

　　搭建村干部、网格员、外来人口中的党员及治安积极分子微信群，第一时间掌握社情民意、第一时间收集意见建议、第一时间推送安防要点；“进社区、进企业、进校园、进商铺”常态化，将社区民警“钉”在社区里、耕好“责任田”；规范服务群众机制场所，对来访群众做到第一时间接待问候、第一时间解答问题、第一时间办理事项；精简办事程序，减少办事环节，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”……

 

　　“小警务改善大民生，小警务赢得大平安。”所长段涛自信满满地说：“我们以小见大、收获满满！”（山东省聊城市阳谷县公安局）