山东法制传媒网：山东烟台到大连海上航线，被称为“黄金水道”。浩瀚渤海之上，有一支特殊的警察队伍，风雨20年，始终坚守着碧波大海，时刻守护着我国海上客运量最大的航线。他们是“黄金水道”的护航者，是旅客群众的守护神，他们就是烟台市港航公安局乘务警察支队民警。

 

　　让“黄金水道”成为平安航线

 

　　港航公安局乘务警察支队组建于2000年3月，现有53名民警，负责渤海轮渡来往于烟台-大连、蓬莱-旅顺、龙口-旅顺三条航线的客滚船舶治安保卫工作。20年来，他们紧紧围绕“开拓全国最平安航线、建设群众最满意队伍”目标，不断提素质、树形象、护航运、促发展，为烟台-大连航线这条“黄金水道”和谐稳定作出贡献，被公安部授予“全国优秀公安基层单位”，2次荣立集体三等功。

 

　　近年来，渤海轮渡客轮年均运送旅客280余万人，车辆50余万辆。为确保往来客滚船舶秩序，他们积极打造船舶治安防控体系，制定特殊时段安保、旅客救助等应急预案。他们结合工作实际，对乘船车辆采取“问、闻、摸、看、查”查纠法，即问所载货物具体名称和种类、闻货物是否有异味、摸货物外形和包装、看车载货物申报单所登记是否与货物相符、检查车辆是否有消防安全隐患，同时创新查堵工作方法、探索追逃工作经验，有力提高了治安、刑事案件查纠率。近年来共接报警19万余起，查处治安案件16万余起。

 

　　以“五个零”标准服务群众

 

　　港航公安局乘务警察支队始终把乘客是否满意作为衡量工作的唯一标准。支队长孙建胜介绍，为提升服务标准，他们定期观看文明礼仪教育片、学习警察礼仪规范，规范乘警服务行为和方式，不断改进服务举措，完善船舶报警求助服务标识，配备小药箱、便民工具箱等服务设施。他们叫响服务受理“零推托”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零疏忽”、服务目标“零投诉”的“五个零”服务承诺，推出陆船联动绿色通道服务等举措，努力打造船舶乘警文明服务窗口品牌。

 

　　年10月27日，渤海晶珠货滚轮因意外延误航班近9小时，部分乘客情绪激动。他们立即启动紧急情况预案，配合船方开展安抚工作。经过努力，不仅让旅客平息了情绪，理解了客船工作，也弄清了货车司机货物损失情况，为船舶公司赔偿工作提供了准确信息。最终，所有旅客和司机均顺利离船，受到旅客和船舶公司好评。

 

　　“流动”党支部铸警魂

 

　　由于船舶工作的特殊性，乘警在船上工作两个月才能换班调休。“工作时辖区是4000多平方米的船舶甲板和船舱走廊。虽然面积不大，但工作繁重复杂，满载时船上有200多辆汽车和1600余名旅客。只要乘客和物品出现情况，他们都要第一时间进行处置。”孙建胜说。

 

　　为了解决工作时间长、单调、枯燥的问题，该支队通过抓党建带队建、加强从优待警来激发队伍活力。创新提升打造“流动的支部、不变的党心”特色党建品牌，铸牢全体乘警献身公安事业的根和魂。开展乘警长竞聘上岗工作模式，加强正规化专业化建设。每年中秋、春节期间，支队领导走访慰问执勤乘警家属，送去组织关怀，班子成员分赴各客滚船，与民警同吃同住同工作，激发乘警工作积极性。

 

　　支队政委刘观民说，他们是“流动党支部，常开视频会”。由于船舶白天都在大海上航行，而且在海上手机没有信号，所以只有等到凌晨所有船舶靠岸后，支部才可能采取手机视频的形式召开会议。参会民警遍布在大连、龙口、蓬莱、旅顺等地，尽管不在同一个地方，大家仍然集中精力，认真学习，踊跃发言，汇报思想。这种灵活机动的组织活动，铸牢了忠诚警魂，为保证“黄金水道”秩序平安打下了良好的思想基础。（山东省公安厅）