山东法制传媒网：今年以来，山东省济南市公安局历城分局不断优化服务功能，着力打造智慧型、效能型户政服务窗口，用实际行动擦亮群众满意户政窗口“金字招牌”。截至目前，共办理户籍业务3.2万件。

 

　　历城分局配备了身份证自助办理设备，完善固化设备操作流程，畅通后台数据连接渠道，实现身份证自助受理和自助领证。今年以来，使用自助设备办理身份证业务2.5万余笔，占全部业务量的50.6%，做到“零故障”“零投诉”。他们推广落实户政业务前台电子支付，让群众享受便捷服务。实施“网上办、预约办”服务机制，及时受理群众通过山东微警务平台“民生警务”、济南公安“e警通”提交的户政问题咨询及业务申请。落户新政实施后，严格实行“一窗受理”“一站办结”，完善“容缺”受理机制，群众满意率达100%。（山东省济南市公安局历城分局）