山东法制传媒网：6月16日，山东省聊城市12345市民热线、110报警服务台和12348公共法律服务热线并线启动仪式在聊城市公共法律服务中心举行。据悉，聊城市民热线、报警服务、法律服务三线并线是全省首创。

 

　　3月6日，全新的聊城市12345市民热线挂牌，原12345政务服务热线更名为12345市民热线，并以其为主平台，整合民意直通车、政风行风热线等平台，实现“统一受理”“一口办理”。原来，110报警服务台、12348公共法律服务热线相对独立且专业受理，并线后将更加贴近群众需求。市司法局局长商光胜表示：“原来群众打热线电话，会遇到热线业务划分，现在真正实现了一线接入、三线转办，扁平高效。”

 

　　群众有所呼、改革有所应。在改革攻坚行动中，聊城市通过整合热线服务平台等举措，把征集民意的大门越开越大，不仅群众反映问题更加便利，而且部门办事效率明显提高。目前，一单通达制已在临清市展开试点。“以前派单，从中心先派到二级单位，二级单位再派到三级单位。制度创新之后，工单从一级单位直接派到三级单位。”市12345市民热线受理中心主任李颖告诉记者。从原来的“市转县区、县区转镇街”到如今从市直部门直接转到办事部门，平均办事流转时间缩短为2.73天，办理速度提高了11.65%。不仅如此，聊城市还将部门办理情况纳入全市综合考核，抓办理效率、抓质量提升，倒逼部门工作作风转变。

 

　　一头连着群众，一头连着政府，热线是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的全新载体。组建新的12345市民热线，并线110报警服务台和12348公共法律服务热线，就是要改变过去投诉多门、政出多门的状况，集中政务资源，明确工作责任，形成工作合力。聊城市委市政府加强制度创新、流程再造，建立和完善群众意见收集、转办、回访、督查、评价、整改等一整套工作机制，在广大市民和党委政府之间架起了一座连心桥。