山东法制传媒网：今年以来，山东省济南市公安局市中分局持续开展“亮窗口、创满意、惠民生”活动，打造群众满意的户政服务窗口。

 

　　市中分局紧扣“听民意、知民情、解民难、暖民心”主题，采取电话回访办事群众，深入辖区单位、高校、企业、社区发放宣传材料，开展满意度测评等多种形式，征求群众意见建议、宣传户政服务举措，真正把群众不满意的地方找出来，把群众反映强烈的问题搞清楚。截至目前，他们共组织各种宣传活动100余次，电话回访群众1.5万余人次，征求意见建议200余条，整改问题10余处。

 

　　为加快“智慧户政”建设步伐，市中分局在建成全省首家24小时智慧警局的基础上，又在领秀城社区建成第2家智慧警局，融入更多前沿科技和人机互动内容,为群众提供更便捷、更高效的服务。济南市公安局推广落户“无证明”新政后，市中分局从细微处入手，从设备更新、业务培训到监督考核，每个细节都务求实效，真正实现“服务有温度、管理无感知”。11月份以来，他们通过信息共享，为群众“无证明”办理户籍业务1000余人次。

 

　　为加强户政窗口建设，市中分局提出了“四个过硬”的队伍建设目标，即：政治过硬，筑牢“群众利益无小事”观念，切实解决为谁服务问题，真正做到“不为难事找借口、只为问题想办法”；业务过硬，深化“每日一题、每周一练、每月一考”的业务大练兵；形象过硬，达到“四统一、三规范”标准，即统一办公模式、统一服务标识、统一警务公开内容、统一照相室设置，规范服务言行、规范警容风纪、规范受理流程；心理过硬，邀请心理专家为窗口民警、辅警授课，培训沟通技巧、提升情商素养，向规范服务行为、提高服务质效、回应人民期待着力，把优质服务送到群众心坎上。（山东省济南市公安局市中分局）