山东法制传媒网：（任传坤 潘绘中)近期，山东省泰安市公安局泰山区分局为提升群众安全感满意度，围绕提高服务群众质量开展了“找差距、查问题、补短板”活动，采取“对标先进”、“聚焦问题”、“保障落实”三个步骤，对标对表查问题，从严从实抓整改，切实查找并整改在服务群众方面的突出问题，进一步优化各项服务群众措施，提升服务质量。

 

　　对标先进找到了差距。该局先后两次组织到江浙沪等地公安机关进行寻标对标，围绕民警职业生涯规划、智能法制建设、人力情报体系、“枫桥式”公安派出所创建等重点，找差距、学经验、补短板，全力打通工作中的痛点、堵点、难点。目前，该局已有26个创新项目提上日程，有9个项目已经向上级公安机关提报。对标要求查到了问题。按照省厅、市局对服务群众工作的目标任务和标准要求，全面梳理自身不足，明确主攻方向，共排查梳理政治建设、主业主责、规范执法、管理服务、基层基础、纪律作风等6方面35条问题，并逐条明确了落实整改的责任人，为问题清零打下了基础。对标期待看清了短板。坚持把评判权交给群众，通过明察暗访、网上巡查、电话回访、民生警务平台反馈等形式，深入基层一线、企业群众、重点领域，及时发现问题，找准症结。期间，共梳理群众不满意件135件，召开问题分析会7次，为整改解决群众关心关切问题提供了具体目标。

 

　　聚焦服务质效。落实户籍管理“1+6”服务模式、出入境证件全国通办、“一企一警务助理”等便民服务措施，丰富窗口线上支付方式，创新实行“容缺受理”、“首接负责”、“承诺”等制度，规范权责清单，优化服务流程，完善服务设施，不断增强群众的获得感和满意度。今年以来，分局服务窗口没有发生一起因违规超期引发的投诉事件。聚焦规范执法。深入开展执法“双清”专项行动，对未处警情和未结案件开展大清理、大会诊，做到警情清零、积案清仓。严格落实执法责任制，规范执法行为，实现了执法有尺度、有力度、有温度。聚焦社会治理。重点排查社区警务室空置等问题，清理社区警务室8个，现有的28个警务室全部达标合规。推行社区民警专职化，全区72个社区、115个行政村，共配置专职社区民警72名、辅警144名、网格员421名、警务助理116名，配备率达100%。全面强化社会治安乱点、突出违法犯罪清理整治。聚焦纪律作风。强化公安铁军建设，扎实开展“两所两队两无一零”专项督察，全面查纠在队伍管理、执法服务和业务工作等方面存在的问题隐患，严防发生违法违纪问题。

 

　　该局坚持发现问题不是目的，问题销号不算结束，坚持长治长效作为评价整改工作成败的关键，强化保障，采取四项措施建立长效机制。强化组织保障。成立了以市局党委委员、副区长、分局局长杨启典任组长的问题清单整改工作领导小组，将“找差距、查问题、补短板”活动与贯彻落实全国全省全市全区公安工作会议精神、扫黑除恶专项斗争、“枫桥式”公安派出所创建等公安工作有机融合、同频共振、协同推进，推动问题整改清仓见底。压实责任保障。落实属地派出所和牵头警种部门双向责任制，健全完善投诉受理反馈、流程回溯等长效机制，结合自身实际，细化部门方案、分解任务、明确责任，推进各项工作扎实进行。落实考核保障。深入开展自查、互查，定期组织开展整改“回头看”，层层传导压力。制定出台督导检查、责任捆绑、激励问责制度，把满意度纳入年度考核，并与表彰奖励挂钩，作为干部考核评价的重要依据，形成了全警全力抓提升、促落实的良好氛围。加大宣传保障。紧密结合新时代群众工作特点，利用报刊杂志、电子宣传栏、社区微信群等媒体平台，大张旗鼓宣传基层为民服务先进典型，及时总结推广服务群众经验做法，发挥典型示范作用。极大提高了群众对公安工作的满意度。（山东省泰安市公安局泰山区分局）