山东法制传媒网：（赵舒瑶）自全市“放管服”改革深入开展以来，山东日照市岚山消防大队始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政治站位，强化责任担当，大胆探索推行消防行政审批“上门受理，送证到家”的“外卖式”服务模式，打造办事高效、服务优质的政务服务环境，取得良好效果。

 

　　一、主动作为，让服务行动向前一步。

 

　　按照“向前一步解决问题”的理念，岚山消防大队在前期推行“容缺受理”和“容缺服务”的基础上，不断创新实践，真正让群众在业务办理中“不排队、不跑腿、不找人”。一是预约上门服务。开通了电话预约服务热线，群众通过电话“下单”，工作人员“接单”后1个工作日内上门，根据业务需求的不同，实地查看现场、告知注意事项、提出整改意见、审核受理材料，证照办结后送证上门，让群众足不出户便可办完手续。自8月13日实施以来，共计上门服务31次，送证到门14次，社会各界反响强烈并给予高度认可，8月14日，市委副书记、代市长李永红对大队送证上门、主动服务的做法称赞道：“消防部门跨前一步，‘送证上门’比‘一次办好’还要好，提出表扬！”。 二是压缩审批时限。全面精简前置审批等申报资料，对前来办事的群众，施行“一窗受理、一次告知、一并验收”的“三个一”服务，一次性受理件率超过85%，即来即办件占比提升了90%。对消防安全和申报材料达标的申报单位，直接出具消防审批手续，时限由5个工作日缩减到1-2个工作日。截止目前，通过率比同期亦增长90％。三是畅通绿色通道。广泛开展消防审批“护航行动”，建立“新旧动能转换重大工程消防服务联络员”制度，先后上门指导山钢精品钢基地、海洋牧场渔业基地、黄海冷水团优质鱼类绿色养殖项目、PA28射手飞机项目、东润有机硅等10余个大项目建设，用一对一的“包保”服务切实打通“最后一公里”。

 

　　二、党建引领，让服务理念与时俱进。

 

　　大队党委在深化“放管服”改革和服务新旧动能转换重大工程新形势下，不断强化党建引领作用，“善谋划、敢担当、快作为”能力水平得到有效提升。一是抓学习教育。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，把学习实践作为解放思想、提升服务理念的根本途径，树牢“不忘初心、为民服务”根本宗旨，坚决做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上服务群众。二是抓岗位创建。充分发挥大队党委“前沿指挥所”和党员先锋模范作用，深入开展“主题党日+”、“星级党员”评定和“服务标兵”创建活动，通过“亮身份、亮责任、亮承诺”模式，在服务群众、服务态度、办事效率方面形成“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围。三是抓对标提质。通过实地考察、网上学习、交流座谈等形式，立足消防行政审批职能，积极借鉴外地市（区县）先进服务理念，主动对接相关职能部门，广泛征集群众对消防证照办理工作的新期盼和新要求，切实增强消防服务的前瞻性、科学性和指导性。

 

　　三、强化监督，让服务意识根植于心。

 

　　以打造“作风最好、效率最高、服务最优”的岚山消防队伍为目标，深入开展行政效能革命，为实现全区经济快速度高质量发展提供坚强的政治保障和纪律作风保障。一是强化规矩意识。深化党风廉政建设，紧盯“四风”和“庸、散、懒、虚”等方面问题，通过开展“两学一做”学习教育、“大学习、大调研、大改进”活动和警示教育等方式，持之以恒正风肃纪，始终保持干事创业、开拓进取的精气神，取得“严起来、干起来”的显著成效。二是完善监督机制。通过每周随机电话回访、每月公示消防监督员“上门服务”业务量、每半年组织述职述廉、每年组织消防特邀监督员座谈等方式，倒逼解决“中梗阻”，种好“责任田”，从源头上和制度上扎牢扎紧权力的笼子，不断构建“亲”“清”的政商关系。三是奖惩导向鲜明。旗帜鲜明的为敢担当者担当，为敢负责者负责，让敢闯敢干者有依靠、有舞台、有地位、有荣誉。同时，对严重损害发展环境和队伍形象的事例，一经查实，从快从严及时追责问责，回应社会关切，确保消防体制改革期间始终思想不乱、队伍不散、斗志不减、工作不断。（山东日照市岚山消防大队）