山东法制传媒网讯；（王荣花)春节长假临近，大量外出务工、学习、经商人员返乡，为了方便返乡群众在探亲访友期间办理身份证和出入境证件，山东郓城县公安局出入境及户政等窗口单位提前谋划，推行服务零障碍，广开绿色通道，为外出返乡群众开展优质便民服务。

 

　　开通加急服务。窗口时刻站在群众角度考虑问题，真正做到想民所想，为民所急，出入境、户政等服务窗口单位为积极应对春节期间办证高峰，开通返乡人员办证"绿色通道"，采取有效措施为群众提供方便快捷的服务,主动延长工作时间，提前上班，延迟下班，中午加班;合理分工，提高受理速度，缩短办证时间，确保从接待审核、填表、办证、收费、数据流转每一个环节都有条不紊地进行。

 

　　开通预约服务。为了全方位服务群众，公安窗口实行预约服务，面向社会公布窗口预约电话，帮助有特殊需求的返乡群众解决问题。预约服务，让群众办理出入境证件时可享受尽快取证的便捷。

 

　　开通邮寄服务。为了实现返乡群众办证"最多跑一次"，窗口实行了证件邮寄服务，即证件办结之后，窗口工作人员按照群众预留地址将证件寄达到目的地，解决了返乡群众委托他人取证后再邮寄的多次跑路现象。

 

　　开通延时服务。服务大厅实行朝九晚五工作制，为了方便群众，公安窗口的工作人员主动做到"只要有群众在，我们就不离岗"，推行窗口"延时服务"举措，虽然牺牲了少数工作人员的休息时间，耽误了下班时间，但却方便了返乡群众，让前来办事的人"零等待"。

 

　　开通容缺服务。公安窗口针对返乡群众基本条件具备、主要条件齐备且符合法定条件，但次要条件或手续欠缺的事项，采取"容缺受理"措施，均在第一时间受理或备案，并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，让返乡群众少跑路。

 

　　郓城县公安局以满足群众需要为第一目标，以解决群众困难为第一职责，秉持"优化服务永无止境"的理念，正真做到真情对待群众，真心服务群众。（山东郓城县公安局）