山东法制传媒网讯：（刘莹)为进一步提升群众安全感和满意度，山东青州市公安局城里派出所立足实际，坚持把积极回应群众诉求作为工作的立足点，扎实做好贴心服务、巡逻防护、严格执法三项工作，努力提高群众的安全感和满意度。

 

　　一、贴心服务，提升群众认同感 。牢固树立群众观点，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的地方改起，不断优化窗口环境，为办事群众提供优质高效服务。一是强化服务观念。加强窗口民警思想教育，强化服务意识，从被动的“要我服务”变为主动的“我要服务”。加强岗位培训，督促户籍民警及时掌握最新的政策要求，熟悉业务办理，优化办理流程，尽可能简化办事手续，缩短办理时间，提高办事效率。二是开展一站式服务。在户籍窗口完善“一站式”服务平台，户籍民警向办事群众讲解各项业务办理流程，耐心倾听群众诉求，宣传户籍政策和相关法律法规，让群众高兴而来，满意而归。三是开展人性化服务。坚持“特事特办，急事急办”的原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。

 

　　二、 巡逻防范，提升群众安全感。一是强化重点防控，提升发现能力。结合发案特点，及时调整巡逻方案，组织警力采取灵活机动的巡逻方式，加强辖区重点区域的治安巡逻。二是强化排查整治，提升管控能力。组织警力对小旅馆、流动人口聚居地等开展集中清查行动，发现并消除安全隐患，净化社会风气，对容易滋生违法犯罪活动的场所，采取定期检查与突击检查相结合的方法，督促其严格落实相应措施，有效提升对辖区治安动态的管控能力。三是强化宣传防范，提升群众自防意识。针对当前发案的主要特点和手段，及时在辖区主要路段和人员密集场所张贴警方提示、预警信息等形式，揭露犯罪分子的作案手段，传授防抢、防盗、防骗技能，让群众做到心中有数，自觉加强自我防范意识。

 

　　三、规范执法 ，提升执法公信力 。一是抓学习促业务，抓制度促养成。不断强化办案民警规范执法意识，培养民警执法为民的品质，自觉养成理性、平和、文明、规范执法习惯。二是加强4G无线视频传输系统的使用和管理。加强执法监督，落实执法责任，坚决整治执法过程中存在的不严格、不规范、不公平、不文明等问题，让群众在每一起案件中都能感受到公平正义。三是认真做好案件回访工作。在办理辖区的刑事或治安案件时，无论破案还是未破案，无论是查处还是未能查处，办案民警都能做到及时与受害群众联系，主动倾听和征求群众的意见和建议，对已办结的案件将结果及时告知，尚未办结的案件将情况向受害人说明并作出解释，及时消除受害人对公安机关公正执法的质疑，争取受害人的理解。（青州市公安局城里派出所）