山东法制传媒网讯：（付朝旺）山东省聊城市公安局东昌府分局在“作风建设年”活动中，突出“构建平安和谐东昌，创建群众满意队伍,”主题，进田间、蹲地头、坐炕头，竭力为群众送去笑脸、送去真诚、送去安全、送去温暖，不仅赢得了群众的褒奖，还提升了打击犯罪效能。截止目前，通过“四送”活动，23名因案件未破欲上访群众，承诺停诉息访;31名对公安工作存有怨气的群众，消除隔阂，表示理解和支持公安工作;同时，还获得群众举报违法线索176条，破获案件88起，抓获嫌犯43名。

 

　　送去笑脸 让群众打开话匣子

 

　　“现在公安变好了，民警下来见到咱没说话先给个笑脸，再说上几句热心话，让咱老百姓心里热乎乎的!”东昌府区闫寺办事处李大爷提起民警高兴地赞不绝口。

 

　　怎样提高群众满意度?东昌府分局把“作风建设年”活动作为创群众满意的的突破口，深化制度，完善机制，突出实效。分管刑侦工作的副局长吴振林说：“‘作风建设年’是否成功的关键在于民警放下架子，改变过去那种面无笑容、张嘴训人的官僚作风，按照“公正、平和、理性、规范”执法要求，赢得群众好感，以便得到其理解、信任和支持。”

 

　　为此，东昌府分局刑侦大队从与群众见面到张口说话，从着装到为群众办事，制定了30条文明规范用语，让民警在执法办案中严格遵守执行。

 

　　“大娘您好，这是您的孙子吧!”“大哥，今年大棚蔬菜收成怎样?”民警一个个笑脸，一句句简单用语，瞬间拉进了民警之间的距离。蹲在地头、坐在炕头再聊上一阵子，很容易打开了群众话匣子。5月15日，刑侦六中队队长孟庆宽带领民警到辖区进行“案件回访”，村民张某见孟庆宽说话这么热情，聊了一会儿，悄悄地将其拉到一边：“孟队长，俺村小六子，他准有事，您查一查!”孟庆宽回队后马上安排民警调查，仅用三天打掉这个盗窃猪、羊犯罪团伙，破获积案17起。

 

　　送去真诚 赢得群众理解和支持

 

　　“大爷，您上个月家中两只羊被盗的案子到现在还没有线索，我们正在组织警力排查，一定给您把案子破了，把盗贼逮住，把损失给您追回来!”“民警同志，过几天俺准备到上边去问问，您这么一说，俺心里亮堂多了，对您的怨气也没了。俺好好地配合您们工作。”这是5月18日，东昌府刑侦四中队队长任民与沙镇张大爷一段对话。

 

　　回访要真诚，讲话不说官腔，要虚心接受群众的批评，甚至挨骂。这是东昌府刑侦大队对回访民警提出的新要求。梁水镇有一位年逾古稀的孙大爷，十几年来与老伴相依为命，全靠母羊下小羊羔挣个零花钱。可是，今年4月初，孙大爷喂养4只绵羊被盗贼大白天偷走。孙大爷报案后，案子始终没有破获。5月18日，民警到孙大爷家回访时，原想对他说盗羊的案子破获的消息，不料刚一见面，他却向民警开了炮：“你们公安局干什么吃的，俺的案子到现在破不了，老百姓真是白养活你们啦!”说着说着，转身欲走。“大爷您别急，您的案子是破获晚了点，这是我们工作失职，请您老谅解。”民警说完从提包拿出3000元钱：“大爷这是民警为您追回的损失，请您收下!”孙大爷听说案子破了，马上喜笑颜开，握着民警手说：“对不起，刚才俺说话多有得罪，请不要跟俺老百姓一般见识。”说完连伸大拇指称赞：“咱们民警不光会破案，还能吃苦吃气，真棒!”

 

　　送安全 让群众学到防范秘笈

 

　　“您这么一讲，俺以后知道用什么法防贼入室偷东西了。”李老太手拿民警赠送的“防盗器”高兴地说。

 

　　在“作风建设年”中，东昌府分局把宣传安全知识作为回访一项重要内容，他们结合近几年侦破的刑事案件，总结出发案的特点和规律，制作成幻灯片、图片和宣传彩页，向群众宣传防盗、防骗、防火、防抢夺等安全知识。堂邑镇西黄村的黄汝太说：“俺家安装上电子‘报警器’后的一天晚上，盗贼翻墙进了俺的院里，推着俺的电动车正欲从大门出走时，触动了报警装置，俺床头上报警器突然响了起来，俺起身下床，两盗贼见俺拿着木棍，扔下电动车吓得夺门而逃。”

 

　　据统计，东昌府分局通过“作风建设年”，600余次进社区、进农村宣讲安全防范知识，2万余名群众受到法律教育，预防和控制了42起案件的发生。

 

　　送温暖 困难群众露出笑脸

 

　　道口铺办事处仙庄村有一位80岁孤寡老大娘，日子过得很艰辛。东昌府刑侦五中队在今年初走访中了解到这一情况后，主动承担照顾仙大娘的义务。前几天，仙老大娘80岁寿辰，队长钱泽芳带领民警携带生日蛋糕、水果等物品来到其住处，共同祝愿老大娘生日快乐，身体安康。仙老太逢人便夸：“没想到俺快进黄土的人了，如今又添这些好儿女，真是神仙修来福啊!”

 

　　东昌府分局开展“作风建设年”的同时，也为困难群众送去了温暖。目前，民警已结交60位穷朋友，捐款13万元贫困村建起文化广场，捐资5万元为困难户建起了蔬菜大棚，使23家困难户摆脱贫困。（山东省聊城市公安局东昌府分局）