山东法制传媒网讯：（崔秋芬 赵琳）山东宁津公安出入境四项服务齐发力 打造出入境窗口新形象。

 

　　5月16日早上8点，宁津县公安局出入境管理大队女警李文敏准时来到服务大厅，将柜台擦拭一新后，在外管窗口处坐下，拿出小镜子练习微笑。

 

　　作为一个对外服务的窗口，出入境管理大队的女警们是公安局名副其实的颜值担当，而大队长李翠娟又给民警们提出新的要求，“一定要在正式工作之前将大厅环境和个人仪表整理好，并且保持微笑。”

 

　　练习微笑是李文敏一天工作的开始，也是宁津县公安局出入境管理大队做好群众服务工作的一个缩影。

 

　　随着社会经济的快速发展，办理出入境证件的群众逐渐增多,对窗口服务工作提出了更高要求。为擦亮出入境窗口形象，不断提升辖区群众满意度，宁津县公安局出入境管理大队立足自身工作实际，“限时服务”、“‘掌上出入境’服务”、“‘一对一’指导服务”、“走访服务”四项服务齐发力，着力打造出入境窗口新形象。

 

　　开展“限时服务”。作为公安机关窗口单位，宁津县公安局出入境管理大队始终把服务群众放在工作的首位，落实一系列便民利民措施，对群众到出入境窗口办理的职责范围的事项，凡符合政策规定、申报材料齐全的予以当场办理尽全力为群众一次性办结;对有待调查核实、上报审批的，严格按规定时限办结。

 

　　“我们可以加班加点，决不让群众来回多跑。”工作中，李翠娟要求民警坚决不让办证群众犯难为。

 

　　5月15日下午18时20分，出入境民警王雪阳正忙着整理已受理完毕的材料，这时一对老夫妻走进大厅。王雪阳赶紧上前询问他们需要办理什么证件，可老大爷却说不知道，问其想去哪里旅游，也不清楚。此时，王雪阳建议其给家人打电话询问，可电话也一直无人接听。此时早已过了下班时间，虽然十分牵挂家中刚满6个月的孩子，可王雪阳仍轻声细语地向两位老人表示一定帮他们受理完。七点多老人终于打通儿女的电话，确定自己是要申请港澳通行证，王雪阳随即按照程序为两人办理业务。民警耐心细致的服务让两位老人焦急而来、满意而归。

 

　　开展“掌上出入境”服务。微信作为一个即时聊天工具在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，宁津出入境与时俱进，利用微信公众号推出“微信预约服务”，申请人利用微信即可完成办证指引、办证预约、进展查询等服务，十分方便快捷。截止目前，出入境利用微信预约办证100余人次，群众纷纷点赞。

 

　　2017年伊始，为更好更细致地做好外管业务，李翠娟通过微信建立了涉外宾馆工作微信交流群，将辖区内涉外宾(旅)馆的工作人员加入群内，通过微信向涉外宾(旅)馆负责人和前台工作人员，详细讲解住宿管理登记相关法律法规，在线解决其在为境外人员办理住宿管理登记过程中遇到的各种问题。自该群成立以来，群内成员互动频繁，交流融洽，为公安机关开展外国人管理和服务工作开辟了新的途径和平台。

 

　　开展“一对一”指导服务。5月16日，宁津公安出入境管理大队大队长李翠娟到县宾馆对境外人员临住登记工作进行专门检查，并对酒店工作人员进行了“一对一”业务培训。检查中，李翠娟首先向酒店工作人员宣传出入境有关法律法规，强调境外人员临时住宿登记对公安工作的重要性，并向酒店工作人员讲解境外人员临时住宿登记知识，包括护照、港澳居民往来大陆通行证、往来台湾通行证证有关信息的识别、登记录入，并进行现场操作演示。

 

　　“一对一”指导服务是2017年，出入境管理大队推出的一项新服务，每名出入境民警均与辖区内涉外宾馆结成“对子”，针对境外人员管理进行“一对一”指导。“一对一”指导服务开展以来，宁津县内境外人员临住登记准确率和及时率高达100%，有效促进了境外人员临住管理工作的规范。

 

　　开展走访服务。近日，李翠娟与大队民警一同深入社区入户走访，开展清查外国“三非”人员相关工作，与社区居民“零距离”对接，掌握第一手资料，求得广大居民理解和支持出入境外管工作;并向群众宣传办理护照、港澳通行证、大陆证便民利民措施，深受社区居民欢迎。截止目前，出入境民警共走访城区居民群众268户，征求窗口服务意见13条，通过积极征求意见，及时查找窗口服务事项问题短板，整改服务工作中的不足，为下步更好为民提供优质服务创造条件。

 

　　同时，宁津公安出入境管理大队与全县涉外单位建立经常性的工作联系制度，定期走访，并向企业进行安全防范宣传，定期发布预警信息，增强涉外企业员工自我防范意识，为涉外企业生产经营创造良好的社会治安环境。（宁津县公安局出入境管理大队）