山东法制传媒网：（王建鹏）“感谢人大代表和社区干部，帮助我们化解了邻里矛盾，对热线工单的处理非常满意。”近日，杨庄镇泉富村村民解某面对热线办工作人员的回访时激动地说。

 

　　原来，在本月月初杨庄镇泉富村村民解某拨打12345政务服务热线，反映其同村邻居刘某在其家向东2米处耕地内种植多棵又高又大的树木，距离其房屋较近，影响房屋安全。镇热线办工作人员接到问题诉求后连同管理区工作人员一起到泉富村进行多次调解，但双方始终没能达成和解，热线工单迟迟没能化解。

 

　　镇人大了解到情况后，组织泉富村所在网格内的人大代表联合热线办工作、管理区的工作人员一起到泉富村帮助化解矛盾纠纷。由于参与矛盾化解的人大代表来自临近村庄，经过多方了解，很快在周围村民中了解到，原来解某和邻居刘某之间的矛盾由来已久，深层原因是双方多年前因日常生活中的小事而引发过口角之争，后又因房屋旁边的树木问题促使矛盾升级。随即，人大代表和双方当事人分别进行沟通协调，安抚情绪，并耐心细致分析问题，引导双方各自换位思考、相互体谅，然后又召集双方当事人在村干部和热线办工作人员的见证下面对面沟通协调。通过人大代表的耐心劝解，双方当事人都认识到自身存在的过错，并诚恳表达了歉意，同时对社区工作人员的耐心调解表示感谢。

 

　　今年以来，杨庄镇人大积极组织人大代表参与12345热线督办，帮助协调化解基层矛盾，将人大制度优势转化为基层治理效能。通过“人大代表+矛盾调解”工作模式，不断探索人大代表参与基层社会治理新路径。充分发挥人大代表网格化联系群众的制度优势，充当解决群众矛盾纠纷的“和事佬”，为广大群众解开心中“千千结”,为推动基层有效治理注入代表力量。（山东沂水县杨庄镇）