山东枣庄鲁南公证处：

    以高效服务诠释为民初心，用暖心举措传递法治温度

 

    山东法制传媒网：（王成 侯宏宇）一面锦旗，一份认可。日前，山东省枣庄市鲁南公证处收到一面绣有“公正近民高效廉洁”的锦旗，送旗人刘先生紧握公证员双手的感人场景，正是该处践行“公证为民”理念的生动写照。在这面锦旗背后，藏着一段“想群众所想、急群众所急”的暖心服务故事。

 

    主动服务显担当：一次查询避免万元损失

 

    今年6月，刘先生的姐姐不幸离世，遗留部分银行存款。当他在公证处咨询时，值班公证员蒋仙仙并未简单照搬流程，而是化身“财产守护者”，不仅详细梳理继承所需材料，更主动提出：“我们可以开具查询函，帮您核查其他银行是否还有存款。”正是这份“多问一句”的责任心，成功帮刘先生发现另一银行的大额存款。若按常规流程，这笔“隐形资产”极可能被遗漏，造成不可挽回的损失。

 

    与时间赛跑：48小时加急守护群众利益

 

    办理过程中，公证员发现继承公证恰逢银行季度结息关键节点。为让群众“少跑一趟路、多省一分利”，公证处立即启动“结息日专项响应”机制：材料核查组连夜比对资料，制证室灯火通明，最终在48小时内完成全套流程，确保刘先生赶在结息日前办妥手续，避免上万元利息损失。当刘先生全家带着礼物登门致谢时，公证员们的回答朴实却有力：“群众的事，就是我们最大的事。”

 

    制度创新见真章：便民“组合拳”打出服务加速度

 

    这样的暖心场景在鲁南公证处已成常态。近年来，该处以群众需求为导向，打出便民服务“组合拳”。

 

    流程再造“减负”。首创“公证材料智能生成系统”，自动生成个性化清单；推行“容缺受理+告知承诺”双机制，材料缺失可先办后补；建立“继承公证预审平台”，线上初审通过率提升40%。

 

    智慧服务“增速”。提升智慧办理流程，所有公证业务实现“刷脸办”；开通车贷等银行业务“公证签”协商平台，大幅缩减群众办证时间；配备“公证服务直通车”，上门服务响应速度提升60%

 

    时效管控“提质”。设立“民生急件绿色通道”，紧急公证立等可取；推行“公证员首接负责制”，案件全程跟踪服务；建立“跨部门协同平台”，与10余家部门实现数据互通。

 

    服务网络全覆盖：让公证温度触手可及

 

    目前，鲁南公证处已构建起“1个中心+4个分点+N个服务站”的三级服务网络，实现群众办理“进一扇门、办所有事”。据统计，该处年均办理便民公证近万件，为群众节约办事时间超万余小时，年均办理公益案件500余件，为符合条件的公证申请人减免公证费用10万余元，收到感谢信、锦旗100余件次。

 

    这面锦旗，不仅承载着群众对“公证速度”的点赞，更凝结着对“服务温度”的认可。当公证员们把“一次性告知”做成标准化动作，将“主动查询”变为规定动作，让“加急办理”成为常态动作，他们守护的不仅是群众的合法权益，更在用实际行动诠释：公证服务，是法治建设的暖心注脚，更是社会治理的温情纽带。（山东省枣庄市鲁南公证处）