山东法制传媒网：（杨雪）近年来，山东省威海经济技术开发区人民法院在“‘威’你幸‘服’·经心守护”诉讼服务品牌的指引下，积极能动履职，不断提升服务群众的能力和水平，有效减少当事人诉累，让人民群众在享受便捷司法服务的同时也能感受到司法温度。

 

    “你好，请问有什么需要帮助的？”日前，威海经开区法院诉讼服务中心来了一位年迈的老人，经过窗口工作人员的耐心询问，了解到老人的女儿在法院离婚后便前往外地打工，留下年幼的孩子随着老人刘大娘一起生活，法律文书生效后，孩子的父亲却迟迟未能给付抚养费，加之孩子即将入学，刘大娘受女儿的委托，来到法院申请执行，同时起诉要求增加抚养费。

 

    诉讼服务中心的工作人员认真检查刘大娘带来的材料后，发现诉讼材料并不全面，且应当向B区法院立案。得知该消息后，刘大娘犯了难，失望又不解的嘀咕着：“我就住在这附近为啥不能立案，B区法院隔这么远，我的腿脚又不好，这可咋办？”

 

    工作人员见状，首先耐心安抚刘大娘的情绪，告知其可以通过网络途径进行立案，让老人吃下“定心丸”；随后，工作人员使用通俗易懂的语言向其解释道，其女儿离婚的案件是由B区法院审理的，而且被告现在也在B区居住，根据法律规定，应当向B区法院立案。考虑到老人年岁已高，不熟悉网上立案流程，工作人员便主动帮助老人在自助诉状生成机上生成并打印好诉状，协助整理好身份证复印件、委托手续等相关诉讼材料，现场帮助其使用“人民法院在线服务”小程序进行用户注册、信息填写、材料上传等网上立案步骤。15分钟后，两起案件成功提交至B区法院。随后，工作人员又主动致电B区法院审核材料，确保案件能够顺利进入后续程序。

 

    在立案过程中，威海经开区法院工作人员秉持“如我在诉”理念，耐心倾听诉请，细心解答疑惑，不仅带来了专业的诉讼服务，更带来了对老人的关怀和尊重。下一步，威海经开区法院将不断满足人民群众日益增长的司法需求，针对“老、弱、病、残”等特殊群体开通“绿色通道”，以实际行动传递司法温度。（山东省威海经济技术开发区人民法院）