山东法制传媒网：(朱怡霏)“小”物业牵动“大”民生。近年来，随着城市建设快速发展，业主与物业服务企业之间的矛盾呈易发多发趋势。为推动物业领域矛盾纠纷源头化解，山东省胶州市司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索建立物业纠纷多元化解机制，多措并举、多点发力，实现矛盾纠纷及时妥善化解。2023年以来，有效化解物业领域纠纷130余起，为提高群众生活品质，维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

 

　　就地排查先预防，分级调解止干戈

 

　　打造市、镇街、村(社区)三级物业纠纷调解网络，夯实物业纠纷化解的“第一道防线”。市级层面，指导胶州市住建局成立物业纠纷人民调解委员会，切实了解物业领域存在的问题隐患，及时安排调解员介入调解。镇街层面，建立司法所与镇街物业办定期会商制度，及时沟通辖区内的物业纠纷的排摸和化解情况。村(社区)层面，实行社区调委会与物业公司点对点对接，入村到户，走访社区，重点参与因违章搭建、房屋渗水、老城区改造等引发的物业矛盾排摸和调解。2023年以来，全市各级调解组织共开展物业领域矛盾纠纷排查130余次，引导业主理性维权8起，提供法律咨询260余人次。

 

　　讲师组团进社区，“沉浸”普法入人心

 

　　紧紧围绕“八五”普法规划，以不断提升全民法治素养和基层依法治理水平为抓手，结合当前物业领域矛盾纠纷集中点，组织“蓝马甲”普法讲师团、村(社区)法律顾问、“法律明白人”“法治带头人”等普法队伍进村居、社区开展“普法进万家服务零距离”“法律顾问村村行普法惠民解民忧”等专场普法，通过“广场夜话”“法治茶话会”等形式，有针对性地为居民带去《物业管理条例》、消防安全和《民法典》中与老百姓息息相关的法律知识点的宣传普及，让老百姓能听得懂、记得住。不断增强群众学法用法、尊法守法意识，引领基层小区治理逐步实现法治、德治、自治三治融合，将物业矛盾纠纷化解逐步引入法治轨道。2023年以来，共开展专场普法活动91次，举办法治讲座36次，发放宣传资料2800余份。

 

　　“三调联动”齐发力，息诉止争解民忧

 

　　在胶州市委政法委的协调组织下，联合胶州市法院、住建局、各镇(街道)等相关单位建立“一窗受理，诉调对接，多元联动，高效便民”的物业领域矛盾纠纷化解新机制。从各相关单位选拔有资历、有经验的调解员、法官、律师及镇街工作人员组成一支专业“解纷团队”，全力打造一体化、组合式、高效率的纠纷解决模式，集中解决群众物业“急难愁盼”问题，蹚出了一条源头预防、调解先行、诉讼兜底的物业纠纷解决新路子。2023年以来，共组织物业纠纷业主恳谈会6次，调处业主拖欠物业管理费、解聘物业公司、物业公司擅自侵占业主共有物业等纠纷26件，调解成功率达60%。（山东省胶州市司法局）