诉源治理是化解矛盾纠纷，构建基层社会治理新格局的重要方式。

　　山东威海经区法院以诉源治理为抓手促进矛盾纠纷源头化解

 

　　山东法制传媒网：多年来，山东威海经区法院始终坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的理念，结合人民法庭主责主业，创新发展“枫桥经验”，对发现的矛盾纠纷提早介入，及时化解，把隐患消除在萌芽，努力实现矛盾纠纷一次性化解。

 

　　典型案例

 

　　诉前调解化纠纷

 

　　握手言和续友情

 

　　近日，威海经区法院在诉前成功调解一起因机动车交通事故引发的损害赔偿纠纷案件，法庭在定分止争的同时亦维护了当事人的朋友情谊，使双方深切的感受到了司法的温暖与关怀。

 

　　2022年，老赵搭乘老于的小轿车回家的过程中，意外发生交通事故并受伤住院，经交警认定，此次事故中老赵无责任，老于负次要责任，相撞的货车司法负主要责任。

 

　　事故发生后，货车司机已将相关赔偿款给付老赵，随后，老赵向老于索要4万元赔偿，老于认为金额过高拒绝支付，双方数次协商均未果，故成讼。

 

　　法庭收到该案后，考虑到当事人双方是多年的好友，若因钱财破坏了深厚的友谊，实在得不偿失。承办法官随即与原、被告进行电话沟通，在征得双方同意后，委派人民调解员进行诉前调解。

 

　　调解当天，双方见面后仍存在抵触情绪，因赔款金额争论不休，调解员见状，及时安抚双方情绪，并从案件事实出发，结合法律法规与交通事故速算公式，详细为双方分析了各项损失的恰当数额。随后，调解员又以双方多年的友情为切入点，“背靠背”向双方讲情理：一边劝解老于积极承担责任，另一边向老赵释明“意外的事故谁也无法预料，但老于也是善意的助人行为，希望你能多多体谅”。

 

　　经过调解员情理法兼顾的耐心疏导后，老赵念及双方多年“老感情”，主动降低赔偿金额，老于也认识到自己的不对，当日将赔偿款通过微信转账的方式一次性转付给老赵，并向其表达了歉意。最终，二人冰释前嫌、握手言和。

 

　　网购衣服争议大

 

　　电话调解促和谐

 

　　“退款已经到账，感谢调解员倾情调解，高效处理了我与被告的纷争……”近日，威海经区法院自贸区法庭仅用半天时间，成功化解一起因网上购物引发的消费者权益纠纷，当事人发来短信向调解员表示感谢。

 

　　2023年初，王女士在某网购平台购买了一件价值500元的羽绒服，收到货后，其发现实物与商品详情页描述不符，遂与商家联系，要求提供产品质检报告，却遭到拒绝，后王女士申请退货退款亦遭到拒绝。

 

　　几经沟通均无果后，“气炸了”的王女士向法院提起诉讼，要求商家给予赔偿。

 

　　接手案件后，考虑到原被告双方均在外地，调解员决定采用电话沟通的方式化解双方矛盾，在便民利民的同时又为双方当事人减轻诉累，一举两得。通过电话沟通，调解员了解到，因王女士在网上进行了投诉，影响了商铺信誉且退回商品会影响二次销售，故商家不愿与其直接沟通。

 

　　凭借多年的调解经验，调解员认为，此类案件涉及赔偿金额并不多，当事人打官司更多还是为了“争一口气”。于是决定采用“先撒气，再说事”调解思路，其再次拨通了双方当事人的电话，耐心听诉请，安抚激动情绪，并适时进行释法说理，逐一解开“心结”。在调解员不懈的努力下，经过与原、被告双方几个回合的沟通，双方最终达成和解，商家赔付王女士1000元并退货退款，王女士也向法院申请了撤诉。

 

　　下一步，经区法院将坚持以诉源治理为抓手，促进矛盾纠纷源头化解，充分发挥人民法庭在基层社会治理中的重要作用，不断提升司法服务的能力和水平，为地方经济社会高质量发展，为守护人民群众美好生活提供坚强法治保障。（山东威海经区人民法院）