山东法制传媒网:为贯彻落实中央网信委《提升全民数字素养与技能行动纲要》精神和省委网信委《山东省提升全民数字素养与技能行动实施方案》部署，深入挖掘全省政法系统各单位在服务群众的一线普及群众数字技能以及整体提升群众、干警数字素养的典型经验，近日，省委网信办、省委政法委、省法院、省检察院、省公安厅、省司法厅联合开展了全省政法系统提升全民数字素养与技能案例征集活动。经专家评审，淄博市临淄区法院“‘肩并肩’诉讼服务让数字更温情”案例荣获山东省政法系统提升全民数字素养与技能创新实践案例。

 

　　近年来，淄博市临淄区法院深入贯彻落实习近平总书记关于政法领域全面深化改革的新理念、新思想、新战略，紧贴新时期人民群众多元司法需求，以提升人民法院诉讼服务能力水平为着力点，依托立案服务、多元解纷、审判辅助等维度支撑，深入推进两个“一站式”建设理念升华和机制创新，努力开创法院诉讼服务新格局。

 

　　依托信息化建设

 

　　建成“一站式”诉讼服务中心

 

　　对诉讼服务中心和法庭诉讼服务站进行升级改造，变“面对面”柜台式办理为“肩并肩”敞开式服务，设立诉讼立案、执行立案、诉讼缴费、案件查询、司法鉴定等10个窗口，配备诉讼服务自助终端，集成诉讼引导、案件查询等服务功能；配备自助立案终端，指导群众线上自主立案，减少排队等候时间；配备诉讼和执行风险评估自助终端，通过大数据分析生成评估问卷，引导当事人降低诉讼风险；配备智能诉状自助终端，通过人工智能自动生成并打印诉状模板；配备自助阅卷终端，为当事人和律师提供在线申请、查阅和打印电子卷宗等服务。

 

　　借助“一微两平台”

 

　　当事人足不出户实现网上诉讼

 

　　建立远程网上立案系统，推广应用手机微信小程序“人民法院在线服务”“山东法院电子诉讼服务平台”“人民法院律师服务平台”，当事人及诉讼代理人可随时随地自由选择诉讼服务平台，实现足不出户进行在线诉讼立案、交退费等操作，大大提高了诉讼效率，降低了诉讼成本。开通跨域立案专门窗口，建立就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转联动办理机制，打造线上“一网通办”与线下“一站服务”相结合的立体便民模式，为诉讼群众提供综合性、标准化跨域立案诉讼服务，实现就近能办、同城通办、异地可办，同时支持微信、支付宝、银联自助缴费方式，提升诉讼便捷程度。今年以来，网上立案8875件，网上立案率达100%。

 

　　推动辅助事务集约办理

 

　　让数据多跑路、群众少跑腿

 

　　建立电子集约送达机制，推动送达方式向移动终端拓展延伸，有效缓解送达难题，对内服务法官，提高送达效率，对外服务当事人，快速实现权利，今年以来累计送达9000余次。拓展12368诉讼服务热线功能，为当事人提供更加优质高效的“一站式”服务。远程视频接访系统实现与最高法院和省市法院远程同步对接，来访群众通过预约，即可在本地法院接访室与上级法院接访人员进行视频对话，面对面交流问题，变走访为网络视频接访，拓宽了信访渠道，降低了群众信访成本，大大减轻了信访群众诉累。

 

　　完善司法便民服务举措

 

　　温情服务群众零距离

 

　　在诉讼服务中心配备饮水机、老花镜、雨伞、轮椅、手机充电器等便民设施，循环播放网上立案操作流程视频，制作发放宣传手册2000余份，推广使用文明用语，开展微笑温情服务。设立“肩并肩”诉讼服务站，导诉员为当事人提供一对一“帮办式”诉讼服务，指导当事人使用网上立案系统办理诉讼业务。成立诉讼服务队，困难当事人群体拨打12368诉讼服务热线预约，即可享受上门诉讼服务，真正实现“诉讼服务只跑一次、甚至一次不用跑”目标。(淄博市临淄区法院)