山东法制传媒网：为持续推进“放管服”改革，提升公共法律服务效能，6月13日上午，山东省聊城市茌平区司法局组织开展了“一把手”走流程活动，党组书记、局长张雷来到区公共法律服务中心，以办事群众和基层工作人员身份体验流程，对法律援助中心和公证处服务窗口进行了全面“质检”。

 

　　在法律援助中心窗口，张雷以法律援助工作人员的身份细致的审查了受援群众提交的证据材料，耐心的讲解法律援助的申请条件、所需材料。最后，询问来访群众对办理业务事项是否满意，业务办理流程是否简便，全程感受公共法律服务事项的每一个环节。

 

　　在公证处窗口，张雷体验流程找短板。“我想咨询下财产公证怎么办理，需要哪些手续、多久能拿到证……”区公证处工作人员根据咨询详细介绍了申请材料、办事流程、办理时限等事项，并递上了一次性告知清单。在体验流程中，了解是否做到了材料最省、流程最优、时间最短，是否实现了“最多跑一次”。

 

　　张雷通过亲身体验全流程，指出了工作中存在的问题，并对进一步提高服务水平提出了具体要求。一是严格做好疫情防控工作。要落实落细公共法律服务大厅各项防疫措施，窗口工作人员做好自身防护。二是增强服务意识，提高服务质量。进一步优化便民服务举措，对群众要保持细心、耐心和热心，将服务做细做实，让百姓切切实实感受到便捷高效的优质法律服务。

 

　　“一把手”走流程、坐窗口、跟执法活动的常态化开展，着力于解决办事流程不优、效率不高等问题。区司法局将持续贯彻落实此项活动，优化办事流程，提升审查效率，切身为群众考虑，解决群众最直接、最现实的办事需求。（山东省聊城市茌平区司法局）