高效化解纠纷 切实为民解忧

　　——“全省法院人民法庭工作先进集体”山东省青岛市北区法院双山人民法庭事迹

 

　　山东法制传媒网：山东省青岛市市北区人民法院双山人民法庭位于登州路22号丙，负责所属辖区内的物业服务合同纠纷及特别程序诉讼。目前法庭有员额法官3人、法官助理4人、司法辅助人员5人，法庭连续多年人均办案数、案件调撤率等质效指标名列全院前茅。近年来，双山法庭按照“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”要求，在做好审判工作的同时，借助多方力量共同构建“源头治理、非诉挺前、多元解纷”联动工作机制，初步做到了从源头上有效减少诉讼增量、及时高效化解纠纷，为辖区社会秩序稳定、经济快速发展作出了突出贡献。荣获全省法院人民法庭工作先进集体的荣誉称号，法庭干警荣获青岛市劳动模范、优秀共产党员、全市优秀法 官、青岛市维护妇女权益先进个人、全市法院办案能手等称号，多人次荣记个人三等功。

 

　　勇于创新，多源共治，合力共建和谐市北

 

　　双山法庭建立物业案件预警机制，针对网上立案的诉前调解物业纠纷，每半月对辖区案件增长速度汇总分析，定期及时向辖区各街道办、居委会通报，做好诉源风险预警工作。针对市北区老旧小区多，物业纠纷高发特点，法庭将各街道办、居委会的人民调解委员会，引入“人民法院调解平台”的特邀调解组织，根据当事人调解意愿，通过分调裁平台分流至“人民法院调解平台”，由各街道、居委会的人民调解员在网上接收案件，开展诉前调解化解，利用身在社区的地利之便，发挥所在社区居民和物业企业的人员优势，纠纷化解工作成效明显。法庭与市、区物业协会、区公证处等单位积极对接，充分发挥行业性调解组织优势，将调解协议及时公证，赋予强制执行力，妥善化解大量物业纠纷。

 

　　多措并举，为民解忧，及时高效化解纠纷

 

　　双山法庭在院领导带领下，积极争取区委政法委支持，建立平安指数月通报制度。对辖区内各街道、居委会物业纠纷数量、化解情况形成统计报表，作为各街道、居委会平安指数数据报送区委政法委，同时抄送各街道和居委会，将该数据纳入“平安市北”指数考核指标，对源头防控到位、排查梳理及时的单位考核加分，对下沉解纷力量不足、纠纷化解不力的单位扣分。此外，法庭借助“法官@社区”工作平台优势，定期调研指导社区人民调解工作，了解各小区物业纠纷现状和成因，调查走访小区居民，了解业主对物业公司的意见和诉求，加大对物业公司的调解工作力度，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在一线。

 

　　规范管理，心系群众，维护社会秩序稳定

 

　　双山法庭在借助社会力量化解纠纷的同时，注重内部挖潜，做好全院人民调解员管理工作。充分发挥专职人民调解员的主力军作用，不断规范调解员管理制度，先后制定或完善《诉调对接工作流程》《调解员管理办法》《调解员考核办法》《调解员补贴发放办法》《调解案件卷宗档案管理规定》等文件，做到管理制度规范有序、工作流程清晰顺畅、考核评价公平公正、补贴发放公开透明，极大调动了专职人民调解员的工作积极性。针对辖区内人口密度大、老年人比例较高、失能失智老人权益易受损的问题，双山法庭在特别程序案件中，切实维护弱势群体的合法权益，登门面见每一位老人，听取尚能表达自己意见的老人陈述，走访邻居居民和护理人员，详细了解老人赡养照顾情况，保证指定的监护人能够最大程度地维护老人的合法权益。

 

　　成绩属于过去，未来之路可期，双山法庭将继续牢记司法为民宗旨，切实解决人民群众急难愁盼问题，努力使人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，感受到法官的真情实意和司法的温情暖意。（山东省青岛市中级人民法院）