山东法制传媒网：（李明友）山东省诸城市司法局为进一步推进基层法律服务正规化建设，促进基层法律服务工作者诚信执业、维护委托人合法权益，在基层法律服务行业中广泛推行了“法律服务质量反馈卡”和“法律文书送达回证卡”制度，为促进基层法律服务工作者提高服务质量发挥了积极作用，实现了委托人与基层法律服务的共赢。

 

　　认清新形势，规范执业纪律。随着时代的发展，人民群众对法律服务的需求也随之发生了较大变化。为提高基层法律服务工作者办案质量，提高案件委托人满意度，在基层法律服务中广泛推行“法律服务质量反馈卡”和“法律文书送达回证卡”制度，要求每个基层法律服务工作者在办理的每个案件档案中都必须有“法律服务质量反馈卡”和“法律文书送达回证卡”。在年度考核、随机抽查、日常检查、专项评查中，作为一项硬指标计算考核成绩，反向发力，正向激励，推动了基层法律服务行业整体素质提高。

 

　　练就新本领，规避执业风险。“法律服务质量反馈卡”和“法律文书送达回证卡”是一把“双刃剑”，要有效地保护基层法律服务者正规的执业行为，就必须提高服务质量，提高案件委托人的满意度，按照“法律服务质量反馈卡”和“法律文书送达回证卡”的要求认真填写。为进一步提高基层法律服务质量，净化法律服务市场，除组织基层法律服务工作者积极参加上级举办的业务培训外，联合基层法律服务工作者协会进行行业规章制度解读，运用案例进行警示教育。今年来，基层法律服务工作者代理诉讼非诉讼案件3400余件，未出现违规执业问题。

 

　　瞄准新高地，规划执业前景。“法律服务质量反馈卡”包括是否向委托人收取额外费用、是否向委托人索要财物、对本次法律服务是否满意等内容，必须由案件委托人签字认可。“法律文书送达回证卡”包括送达文书的名称、件数、受送达人、送达地点、代收人及理由等内容，必须有受送达人或代收人签字。为最大限度地发挥“双卡”的“自律＋监督”作用，司法局将联合基层法律服务工作者协会结合工作实际，不断完善“双卡”监督机制，创新方式方法，梳理总结经验做法，推动基层法律服务再上新台阶。（山东省诸城市司法局）