山东法制传媒网：山东省东营市东营区司法局运用大数据、人工智能等信息技术，率先建成全省首个公共法律服务掌上平台，打造“全业务、全时空、全场景”立体化公共法律服务新模式。平台运行以来，共提供公共法律服务2.5万人次，其中办理公证、法律援助、矛盾化解、法律咨询等数量同比增长190%、55%、170%和270%。

 

　　首建“全业务”智能平台

　　推进线下服务数字化

 

　　整合全业务职能。平台设置法律援助、人民调解、公证服务、精准普法、社区矫正、法律咨询、法治地图等7个模块，推动法律服务业务“应驻尽驻”，逐步实现一站式掌上办理。全区12.9万个用户使用掌上平台，在线法律咨询1.1万件，在线申请办理法律援助615件、公证事项2100余件、人民调解954起。

 

　　链接全系统资源。平台吸纳市、区两级740余名法律工作者以及32个法律服务团队入驻，对接全国法律服务云，将全国提供公共法律线上服务的1.2万余名职业律师作为“掌上律师”纳入法律服务资源，构建资源丰富、专业权威的公共法律服务资源库。

 

　　下沉全方位服务。设置“村(社区)法律顾问”管理模块，定位法律顾问服务地点，记录法律顾问入村服务时间、频率、内容，作为年度考核依据。平台建成以来，全区村(社区)累计提供公共法律服务超过2.4万余小时，审核各类合同1730余份，代理各类诉讼1850余起，法律顾问任务完成率达到100%。

 

　　首创“全时空”服务机制

　　推进法律服务便捷化

 

　　重塑“一键式”服务流程。配备专人对线上申请业务首问负责，在规定时间内向首问专员反馈结果，构建“统一受理、分类转办、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访”服务闭环。

 

　　创建“秒答式”响应机制。将平台内法律从业人员划分为三个层级，当一级人员无法及时解答群众问题时，顺次推送至二、三级人员寻求解答。创新律师“抢单”模式，律师24小时提供专业解答，对获得群众满意评价的律师给予8元/次奖励，确保群众获得及时、专业的解答。

 

　　构建“定制式”服务体系。运用大数据分析群众重点关注领域，智能推送法律政策、专业知识等相关“套餐信息”，更好地满足群众差异化、个性化、多样化的公共法律服务需求。

 

　　匹配“全场景”风控系统

　　推进社会治理精准化

 

　　参与辅助决策。平台对所有司法行政业务大数据进行集中管理、区级存储、分级共享、综合分析，匹配开发领导指挥决策系统，辅助相关职能部门完善工作措施。例如，针对涉及物业法律咨询大幅增长的情况，联合区住房城乡建设局成立物业纠纷调解委员会，有效化解物业领域矛盾纠纷。

 

　　开展风险预警。对法律咨询基础数据进行沉淀分析，对涉及重大敏感问题的法律咨询事项信息，实时推送给公安、检察、信访等部门分析研判。

 

　　加强智能监管。平台设定“敏感词”自动监管程序，对律师向群众解答咨询过程中使用敏感词汇自动拦截，及时将提及敏感词汇较多的咨询人信息推送至相关主管部门，实行智能监管。（山东省东营市东营区司法局）