山东法制传媒网：新冠疫情防控以来，山东省青岛市崂山区人民法院坚持诉讼服务与疫情防控齐抓共管，在全力保障人民群众生命安全和身体健康的基础上，运用信息化科技成果，全面推行在线诉讼服务，创新审判执行模式，切实保障当事人合法诉讼权力，助力企业复工复产。

 

　　一、畅通在线诉讼渠道，司法服务全面跟进

 

　　一是抗“疫”服务及时上线。面对疫情防控严峻形势及时反应，第一时间通过微信、微博等网络平台，发布《关于新型冠状病毒肺炎防控期间诉讼服务工作的通告》《关于新型冠状病毒肺炎防控期间暂停窗口立案和来访接待的通告》，结合法律规定，通知当事人、代理人相关庭审、接待延期事项。同时，推出服务疫情防控的线上诉讼服务，发布网上立案、网上开庭操作流程指南，方便当事人开展掌上诉讼，减少人员流动的同时，保障了当事人诉讼权益。

 

　　二是网上立案便捷安全。依托“山东法院电子诉讼服务平台”、微信小程序“山东微法院”进行在线诉讼服务。当事人足不出户，动动手指，轻点鼠标，即可快速实现网上立案。截至目前，完成网上立案审查1286件，通过短信及电话指导当事人进行网上立案操作260余件，诉调对接工作人员受理当事人各类电话调解咨询167个，诉调流转案件936件。

 

　　三是服务热线沟通无碍。为保证疫情防控期间诉讼服务的正常进行，崂山区法院依托12368司法服务平台，研究制定了《12368司法服务平台管理暂行办法（试行）》，选配专职热线服务人员，对当事人及诉讼代理人提出的案件受理、起诉上诉、进度查询、联系法官等问题，一一给予细致解答。对无法即时答复的问题，详细记录来电人姓名、联系方式、反映的事项等相关信息，进行集中受理、分类处理、限时办理。截至目前，共通过热线解答各类咨询566件，及时回应了群众的司法需求。

 

　　二、推进智慧法院建设，矛盾纠纷线上化解

 

　　一是强化科技支持，创新庭审模式。积极探索互联网审判新模式，建成了16个互联网法庭，并及时组织法官书记员参加培训，确保庭审规范安全，审判工作一直“在线”。庭审时运用“智慧庭审”平台，在线连接当事人、人民陪审员网上开庭审理案件，同时还实现了庭审直播，确保司法公开公正。整个庭审全程网上进行，井然有序，深受当事人好评。截至目前，通过网上开庭审理案件230余件，其中高效集中审结了一批涉违章建筑拆除行政案件，为乡村建设提供了有力司法保障。

 

　　二是借助智能平台，线上调解纠纷。不断推进分调裁机制建设，疫情防控期间，为避免人员聚集，通过人民法院调解平台在线开展诉前调解工作。当事人与特邀调解员借助调解平台沟通协商，达成协议的，线上出具调解协议书，当事人通过电子签名，对调解协议进行确认，确认完成后，崂山区法院根据当事人申请出具调解书，切实维护了当事人合法权益。此外，特邀调解员还运用电话、微信等方式进行调解，截止目前，共调解案件199件。

 

　　三是线上执行无阻，工作效能提升。为保障执行工作的有效持续开展，将执行工作阵地转至“线上”， 全面推行“网上办公、智慧执行”无接触执行模式。执行指挥中心正常运行，专人值班，办理执行指挥平台督办事项。充分利用网络查控系统开展保全查控和执行查控工作，通过电话、短信、微信视频、电子邮件等方式督促案件执结。目前，共执结案件357件，通过网络查控系统查封2315个账户。

 

　　三、主动延伸司法职能，全力服务发展大局

 

　　一是精准服务保障，助力复工复产。为支持中小企业抗击疫情，渡过难关，促进实体经济发展，出台了《关于为新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作提供司法保障和服务的意见》《关于规范财产保全助力优化营商环境的意见》，进一步强化司法服务保障。严惩危害疫情防控犯罪行为，综合考量疫情等符合不可抗力法定情形，妥善审理建设工程、租赁、买卖、劳动争议等商事纠纷，坚持审慎谦抑、平等保护、严格审查、依法适用原则，进一步规范民事诉讼财产保全工作。

 

　　二是保障合理诉求，维护社会稳定。暂停来访接待期间，及时公布信访咨询电话，开通电子诉讼服务平台信访通道，当事人足不出户即可反映诉求和查询相关问题。随着疫情防控形势的好转，信访接待场所恢复开放，提前发布了《关于疫情期间恢复开放信访接待场所的工作方案》《关于有序恢复开放涉诉信访接待场所的通告》，并全面做好来访人查验工作，有序调控来访人员数量，严格落实一次告知、一次办结制度，不能即时办结的，通过互联网、电话等非接触沟通渠道告知，不让群众跑第二趟。目前，接待、接听来访电话共计320余人次，信访人咨询事项均已详细答复。

 

　　三是强化法律宣传，优化舆论环境。及时梳理有关疫情引发的涉法涉诉及法律适用问题，向有关单位和部门提出司法建议，为相关决策提供司法依据。主动延伸司法职能，充分运用微信公众号、微博、外网官网等宣传媒介，重点宣传网上司法服务、互联网庭审、打击涉疫情防控相关刑事犯罪等方面工作，引导群众正确认识和应对疫情，全力服务抗疫大局，营造清朗健康舆论环境。（山东省青岛市崂山区人民法院）