山东法制传媒网：（李丽超）山东省日照市五莲县司法局为满足疫情防控期间群众对法律服务的需求，充分发挥“五莲司法公共法律服务智慧平台”的作用，让群众足不出户即可享受实时、高效的公共法律服务，实现公共法律服务一体化、便捷化、特色化。这一做法相继被五莲县、日照市电视台播出宣传。

 

　　服务“一体化”。“智慧平台”引进包括全县法律服务资源在内的全国11613名律师在线支撑，在网上全天候24小时免费提供法律服务。平台提供网上办理法律援助、人民调解、行政复议等法律服务事项，设置“案例释法、新法速递、法治资讯、普法考试、法律影视剧”等在线学法栏目，并开通电话咨询、业务预约办理和“群众投诉和建议”等栏目。全面落实司法为民，成为群众的掌上律师、贴心律师。

 

　　服务“便捷化”。“智慧平台”操作简单、方便快捷，群众只需通过手机微信扫描二维码即可登录，可选择文字和语音两种方式进行法律咨询。“平台+微信”模式实现24小时全天候服务，随时随地免费解答百姓法律难题，确保群众提出的法律咨询问题，在6分钟内本县律师优先回应、10分钟内有不少于3名律师给予答复，并可与律师进行“一对一”交流互动，具有保密性。截至目前，平台关注人数已超过77000余人。

 

　　服务“特色化”。创新“行政复议”线上申请。五莲县司法局在全市率先把行政复议职能纳入平台，在模块中分为机构简介、申请范围及条件、行政复议申请、我的申请记录等4个子栏目，首次添加了电子签名功能，设置“我的申请记录”栏目，方便群众随时随地查询行政复议情况。新冠肺炎疫情防控期间，“智慧平台”及时调整增加“疫情防控”模块，在线发布与疫情相关的法律法规，避免聚集交叉感染风险，随时、随地解决干部群众遇到的法律问题。在当前疫情防控特殊形势下提供法治保障，教育引导全县干部群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。（山东省日照市五莲县司法局）