山东法制传媒网：（李美芹 吴小艳）为充分应对速裁案件数量多、审理节奏快、结案周期短的特点，山东省东营市广饶法院民事速裁团队依据最高人民法院《关于进一步加强民事送达工作的若干意见》，在传统送达的基础上，积极创新依法送达的方式方法，有效提高了诉讼文书的送达效率，为案件审理工作顺利进行奠定了坚实基础。

 

　　一是加强业务培训，提升沟通技巧。加强对速裁团队法官助理及书记员的送达指导，提升其电话沟通能力与技巧。电话联系当事人是所有送达方式的第一步，也是开展后续工作的基础。电话沟通时，注重彰显法律震慑性与严肃性的同时，更加注重从立足被告的角度与其沟通，以真诚的态度赢得当事人的信任，让当事人了解到接收应诉材料才能对所涉案件有充分了解，并根据原告所诉事实有效准备证据材料，让当事人意识到积极应诉是其诉讼权利，否则可能会承担不利后果。同时，电话沟通的有效利用让送达人员对基本案情、当事人争议的焦点问题、双方的矛盾冲突程度等都有了基本的了解和把握，为下一步案件审理打下良好基础。

 

　　二是积极开拓创新，因人因案而异送达。建立工作室专用微信号，将辖区内经常代理案件的律师、企业法务等人员加为微信好友，方便诉讼材料的及时送达。广泛采用目前使用率较高的微信、QQ等方式送达。采用微信、QQ以及电子邮件等方式送达时，通过电话沟通，在征得当事人同意的情况下，先加其为好友或者要求其提供电子邮箱，将诉状、传票等照片发送，同时附文字说明，然后将微信、QQ等聊天记录或电子邮件发送信息等截屏打印，并记录送达时间及送达材料内容，然后存卷备查。坚持因案因人而异送达，结合当事人的年龄、职业、文化层次、具体案情等不同因素，灵活选择最为适合、最易接受的送达方式，如对于年龄相对较大，或者文化层次较低，不能熟练使用微信、彩信等电子手段的当事人，采用电话沟通加短信告知或者特快专递等多种形式进行送达；对于较为年轻或经常出差接收快递不方便的当事人，采用微信、QQ、彩信等方式送达；对于一些消极应诉甚至拒不配合的当事人，充分利用全程留痕的公务外呼电话，时时次次保留证据，防止当事人从送达程序方面找借口。

 

　　三是整合送达资源，效率显著提升。目前，广饶法院民事速裁团队通过微信、QQ、电子邮件、彩信、手机短信、公务外呼电话、特快专递等送达方式送达的案件达到95%以上, 平均送达时间2-3天，团队收案当日送达完毕的占案件总数的60%以上。另外，通过不断探索努力，经电话沟通自行前来领取应诉材料及裁判文书的当事人比例也进一步增大。对于经上述方式仍不能完成送达工作的案件，速裁团队统一整合需要外出送达的案件及当事人信息，每周抽出固定时间安排人员专门集中上门送达，极大节省了人力与物力，进一步提高了送达效率。（山东省东营市广饶法院）