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山东单县司法局:严格落实援助服务标准 切实提升援助服务质量

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  山东法制传媒网:(王丽明)自《山东省法律援助服务标准》印发以来,山东单县司法局高度重视服务标准的贯彻落实情况,积极行动,主动作为,多措并举,努力为广大群众提供高质量标准化的援助服务。
 
  一、提升援助窗口服务质量。近两年来,援助中心窗口工作人员一直本着“便民高效、公开公平、应援尽援”的工作原则,热情接待来电来访群众;对于办理援助申请的当事人,我们坚持提供咨询、受理、审批、指派等一站式服务,努力做到让广大群众少跑腿多办事;对于老弱病残、未成年、妇女、农民工等社会弱势群体,我们开辟了绿色通道,坚持提供三优服务;同时还设立了援助志愿服务岗,张贴了援助二维码,摆放了援助知识宣传手册,以方便群众查阅。
 
  二、建立健全各项工作制度。为开展好援助工作,我们建立健全了各项工作制度,严格落实了“首问负责制、一次性告知制、案卷双重评查制及限时报送制、案件定期回访及跟踪督导制、疑难复杂重点案件报备制、各项规章制度公开上墙制、案件补贴差额化发放制、律师轮流值班制等。以上制度的建立完善,在为援助案件办理质量提供保障的同时,也大大提升了社会群众对援助工作的社会满意度。
 
  三、重视援助宣传培训工作。近两年来,我们先后组织了三八妇女节、五一劳动节、法律援助进社区志愿服务等相关大型宣传活动,同时积极组织了援助基本知识测试、援助服务标准专题培训等活动,极大了提升了援助工作的社会知晓度及援助工作人员的业务素质。(山东单县司法局)