山东法制传媒网；（李彦晗)近年来，山东烟台市牟平人民法院高度重视消费维权工作的开展，顺应司法改革形势，主动创新工作机制，不断加大消费维权工作力度，切实维护消费者合法权益。

 

　　高效审理，打好服务牌。设立消费维权案件接待窗口，推行网上立案，安排专人提供相关诉讼服务指导，确保消费维权案件一次办好。完善案件繁简分流机制，对争议不大的小额消费纠纷案件适用简易程序，实现快审快结，减轻当事人诉累；对调解难度较大的类型化案件进行精细化审理，提升类案专办水平，有效化解矛盾纠纷。同时，对部分复杂案件进行定期回访，切实提高消费维权质效。

 

　　部门联动，打好机制牌。与区消费者投诉服务中心共建多元消费纠纷解决机制，定期召开会议，互相通报消费纠纷案件情况及工作中存在的问题，认真分析研判，充分发挥各自优势，确保消费维权工作深入有效开展。不定期组织业务双向培训活动，对法律指导、诉讼引导及消费者权益纠纷调解的经验进行讲解交流，提升诉调对接效率和彼此业务能力。2018年以来，共召开对接会议5次，组织相关业务培训及庭审观摩13次，取得了良好效果。

 

　　释法普法，打好宣传牌。将院志愿服务团队72名志愿者分成8组，分别深入社区、学校、企业，设立法律咨询台，宣传《消费者权益保护法》等法律法规，公布老赖信息，释法答疑、共建诚信，营造全民普法学法的良好氛围。通过全媒体平台，选取制假售假、网络购物合同纠纷等方面4起典型案例进行无缝隙宣传，以案释法，切实提高消费者的自我保护意识和商家的诚信守法意识。（山东烟台市牟平人民法院）