山东法制传媒网；（邵静 刘超）为落实“一次办好”工作改革，保证“一窗受理”服务窗口连续、及时、高效工作，更好的为群众优质的法律援助服务，山东日照市五莲县法律援助中心实行“AB岗工作制度”，确保办事群众“一次办好”。

 

　　AB岗工作制度，是指互为AB岗的窗口工作人员（A角或B角），在一方因工作外出、学习、出差、会议、培训、休假或其他情况下，暂时不能履行岗位职责时，由对应的另一组工作人员（B角或A角）代为处理有关工作的制度，保证窗口工作不受影响。

 

　　实行AB岗工作制度，促使法律援助窗口工作人员不断加强业务知识学习，不仅精通自身业务，同时学习替岗人员业务知识，培养工作“多面手”，随时解决群众需求。同时，AB岗工作制度能提升工作效率，杜绝因窗口人员外出而造成群众多跑腿、服务滞后现象，部门工作人员加强协调配合，切实深化“一次办好”服务理念，提升群众满意度。

 

　　实行AB岗工作制度以来，法律援助中心共为群众办理援助案件20件，解答来访、来电咨询50余件，真正做到“服务不断档”，将“一次办好”落到实处，受到群众好评。(山东省五莲县法律援助中心)