山东法制传媒网：（王亚丽）为充分发挥法律援助维护困难群众合法权益和改善民生中的职能作用，山东单县司法局将继续践行“应援尽援、应援优援”的工作理念，着力提升细节服务，切实完善工作机制，不断提升公共法律服务质量和人民群众的满意度。

 

　　一、打造优质窗口服务平台。窗口工作人员对前来咨询的群众始终坚持“热心、耐心、细心、贴心、诚心、爱心”的“六心”服务，耐心细致地进行法律知识的讲解，符合申请法律援助条件的，告知具体申请步骤，让群众对他们的问题理解透彻，微笑、满意而离去。

 

　　二、严格遵守一次性告知制度。申请人前来办理法律援助事项，因材料、手续不完备等原因不能作出给予法律援助决定的，书面一次性告知其需要补交的手续或材料；对于行动不便的老人、残疾人等不能亲自申请法律援助的弱势群体，可上门服务，坚持用优质的服务去赢得群众的认可。

 

　　三、切实提升援助案卷质量。严格执行<<关于实行法律援助办案补贴差额给付的指导意见>>，推行办案质量与办案补贴挂钩的差额化补贴制度，将卷宗分为优秀、合格、不合格三个等级，对于不合格的卷宗不予发放补贴并提出修改意见，切实增强承办人员的责任意识，促进办案质量提高。

 

　　四、切实增强强旁听回访力度。对援助案件的办理进行全程跟踪监督，及时对受援人进行电话回访，了解案件承办效果。（山东单县司法局）