山东法制传媒网讯：（温义甫）自开通法院民生服务热线以来，山东省商河县法院便把热线回复作为做好各项工作的重要抓手，认真受理群众来电，积极与立案、审判、执行业务部门密切配合。2016年该院共接受来电289件，答复、处理、办理率、回复回访率和满意率均达到了100%，做到了事事有回音，件件有回复。

 

　　一是联手立案、审判、执行等业务部门办理。为了把法院民生服务热线工作落到实处，商河县法院完善热线办理的工作制度，明确有关工作人员负责回复处理，实行日回复、周小结、月汇总、年提高的报告制度。凡是涉及本院重大的投诉热线，法院领导都亲自过目审批，承办人员亲自在立案、审判、执行一线办理，在办理过程中遇到的涉及群众切身利益的疑点难点问题，法院均经过讨论研究后，再做出答复。

 

　　二是当天事当天结，注重质量求实效。多年来，商河县法院一直坚持当天热线当天处理，并及时回复和回访热线，工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意，重质量促办理，真正将人民群众诉求当做一件大事来抓质量求实效。

 

　　三是克服各种困难，把热线工作做好。为了更好的推动法院民生服务热线工作的开展、提升，商河县法院成立了法院民生服务热线办公室，配齐了相应的办公设施，对法院民生服务热线实行专人专办，进一步完善了热线办理工作机制。（商河县人民法院）