山东法制传媒网：（马馨雨）人民陪审员来自各行各业、源自人民群众，是贴近市井烟火、心系民情民意的“无袍法官”。他们带着群众的朴素认知、民生视角投身司法审判，搭建起司法与群众的连心桥，让公平正义更加可感可触可见。

    何乐芹是陕西省泾阳法院一名人民陪审员，自2024年12月任职以来，她始终立足群众视角，深耕陪审工作，依托熟稔社情民意的天然优势，积极参与案件陪审与纠纷调解，用心用情化解各类基层纠纷，当好群众身边的“解铃人”。

 

    当选人民陪审员后，何乐芹深知陪审员绝非“旁观者”，而是肩负维护司法公正、化解社会矛盾、传递民情民意的重要职责。为尽快胜任岗位，她主动学习民法典、民事诉讼法等法律法规，积极参加法院组织的陪审员业务培训，认真记录学习要点、梳理典型案例、总结履职经验，快速完成从普通群众到合格人民陪审员的角色转变。

 

    履职过程中，她始终严谨细致、履职尽责，每一起陪审案件均认真完成庭前阅卷、梳理争议焦点，全程专注庭审流程、客观参与合议评议，严守司法纪律、秉持中立公正。立足基层一线，她深知民事纠纷多为邻里、民生琐事，矛盾背后大多夹杂情绪隔阂、沟通缺位，绝非单纯的是非对错问题。因此，在纠纷处置过程中，她始终坚持“先稳情绪、再解矛盾、后讲法理”，优先做好当事人的倾听者、共情者，耐心倾听双方诉求、细致梳理矛盾症结。她善于换位思考，兼顾法理刚性与人情温度，用通俗易懂、接地气的群众语言解读法律规定，同时充分体谅群众的现实难处，精准把握情理与法理的平衡点，在依法依规的前提下柔性化解矛盾，既守住司法底线，又化解当事人的心结，真正实现案结事了人和。

 

    近期，泾阳法院审理了一批物业服务合同纠纷系列案件。泾阳县某物业公司因小区10余名业主长期拖欠物业费，向法院提起诉讼，要求业主补缴物业费并依据合同缴纳逾期滞纳金。这类物业纠纷看似案情简单、权责清晰，实则牵扯民生琐事，矛盾积压已久，是基层社会治理中需要重点关注的民生议题。

 

    庭审过程中，双方各执一词、对立情绪强烈。业主纷纷表示，“我们并非刻意拖欠物业费，而是小区公共设施修缮滞后、生活垃圾清运不及时等问题长期得不到解决，才无奈拒缴费用”。而物业公司则辩解道，“业主长期欠费导致公司运营资金紧张，难以维持正常服务运转，按照合同追缴物业费和滞纳金属于合理维权”。双方情绪激动、互不相让，案件审理一度陷入僵局。

 

    作为案件人民陪审员，何乐芹熟悉基层民情，她深知此类矛盾从来不是简单的权责争议，而是日常服务疏漏、双向沟通缺位长期累积的结果，如果单纯依靠法条一判了之，难以真正化解心结、根治问题。为此，她主动开展调解工作，面对情绪激动的业主，她耐心倾听诉求，细致安抚情绪，真诚劝导业主邻里和睦、宜居舒心才是大家的共同追求，僵持对峙无法解决实际问题，唯有理性沟通、正视问题，才能推动小区居住品质改善。针对物业公司，她坚持法理与情理并重，精准指出其服务短板与管理漏洞，耐心讲解物业服务的本质是为民服务，一味机械套用合同追责，只会激化矛盾、形成恶性循环，不利于小区的长效治理。

 

    在承办法官厘清权责关系、何乐芹温情疏导的双重推动下，双方终于放下对立心态、主动换位思考，达成调解协议。最终，涉案业主主动补缴所欠物业费，物业公司自愿全额免除所有逾期滞纳金，并当场作出承诺，将优化小区环境卫生、修缮公共设施、提升服务质量，切实改善小区居住品质。

 

    作为一名人民陪审员，何乐芹始终以群众视角审视矛盾、以朴素情理消融隔阂、以真诚担当化解纠纷，让司法裁判不止有法理力度，更有人文温度。她用点滴实干践行陪审使命，深耕基层治理一线，用心守护邻里和谐，为辖区和谐稳定筑牢温情司法防线。（陕西省泾阳人民法院）