人民调解本领强 秀芝普法助人忙

　　--山东省聊城市东阿县专职人民调解员  吕秀芝

　　山东法制传媒网：(徐宪彤 刘正国 韩芳芳 王少杨)吕秀芝，山东省聊城市东阿县大桥镇专职人民调解员、大桥镇毕庄村妇女主任。“人民调解为百姓，化解纠纷促稳定”是吕秀芝时常挂在嘴边的话。多年来，她始终把“走走田间地头，坐坐农家炕头，时刻把群众挂心头”作为工作准则，被群众当成排忧解难的“主心骨”。

　　不畏困难转岗位  学法用法献红心

　　从计生办工作人员到专职人民调解员，是什么促使吕秀芝离开了原本熟悉的工作岗位，走出人生的舒适区，毅然选择走向任务更艰巨、挑战更严峻的专职人民调解员岗位呢?

　　“作为一名共产党员，我认为为群众解决急难愁盼问题是头等大事”，吕秀芝神色坚定，“抛开党员身份，我自己也是一个普通的老百姓，深知底层群众生活的不易，更需要知法懂法的人来为他们化解纠纷、伸张正义。”她衣着朴素，话语朴实，但望向党旗的眼神却异常坚定。“我从事计生工作有二十多年了，对村里各家各户的情况都非常了解，与基层群众打交道我有着丰富的经验。”吕秀芝笑着说，“现在国家计划生育政策逐步放开，我希望趁着自己还有用武之地，利用自己经验丰富的优势，在专职人民调解员的岗位上继续发挥自己的光和热，为老百姓再多出一份力、多尽一份心!”正是抱持着这种“为民服务永不止步，听党指挥勇往直前”的坚定信念，她义无反顾地投入到人民调解的工作当中。

　　但是理想和现实之间总会存有落差，即使吕秀芝与群众打交道的经验十分丰富，但她的转岗之路也依然充满坎坷。

　　吕秀芝转岗遇到的第一道坎，就是自身法律知识的欠缺。工欲善其事，必先利其器。吕秀芝并非法学专业出身，她明白想要做好这份新工作，就必须先充实自己的法律知识。因此，她每天晚上都挑灯夜读，把《民法典》《土地承包法》等法律条文翻了又翻，每一页上都标注了密密麻麻的笔记，记不下的就写在便利贴上贴在对应章节，重点内容用不同颜色的笔进行标记，就这样，原本薄薄的法律条文如今变成了厚厚的“知识宝典”。

　　吕秀芝转岗遇到的第二道坎，就是家人的不理解。“我们当时都不理解，她为什么放着原本的工作不干，非要转到这种‘吃力不讨好’的岗位去，如果遇到情绪激动的人，她的人身安全怎么得到保障呢?”起初，吕秀芝的父母难掩担忧。因为转岗一事，她和家人产生多次争执。虽然明白家人是为自己着想，但是吕秀芝仍然坚持选择转岗。她安抚父母：“身为共产党员，我应该到党和人民最需要的地方去，这是我义不容辞的职责，也是我一直以来的人生追求。”对于父母和丈夫对自己的百般不解，吕秀芝耐心安抚，认真沟通，从党性到职责、从保障人身安全到实现自我价值，她步步开解，终于得到了家人的理解和支持。如今，看到吕秀芝把工作做得如此出色，她的家人们也感到十分骄傲。

　　吕秀芝转岗遇到的第三道坎，就是工作性质的不同。隔行如隔山，虽然都是与群众打交道，但是计生工作与专职人民调解员的工作还是有着巨大的不同。计生工作处理的事务较单一，突发情况较少，而专职人民调解员遇到的情况却是错综复杂，剪不断、理还乱。起初，吕秀芝面对情绪激动的群众有些手足无措，不知该从何处下手，而事情却往往是一波未平一波又起，这让她更加手忙脚乱又无所适从。“那时候的自己真是一个头两个大，有种一人难敌千军万马的感觉，逐渐产生了自我怀疑，”想起那段兵荒马乱的岁月，吕秀芝感慨万千，“虽然艰难，但是我知道自己不能退缩。既然选择了这条路，就是爬也要爬过去!”为此，她时常向周围同事请教工作中遇到的问题，在同事与群众沟通交流时观察其言行，认真记录，反思自己的不足，总结先进的经验，逐步把同事们成熟的经验融会贯通，探索出了一条属于自己的工作方法。

　　关关难过关关过，步步难行步步行。转岗之路纵有九九八十一难，吕秀芝也愿头戴金箍、手持金棒，啃完硬骨头再去涉险滩，“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”成为吕秀芝转岗之路的真实写照。

　　“蒜”来此亦是寻常 道是无晴却有“情”

　　去年，吕秀芝正在大桥镇毕庄村进行日常走访，突然发现前方有众多群众聚集并伴随着无尽的吵闹声，造成了严重的交通堵塞，她赶忙上前查看情况。

　　来到近前，她发现一个满身泥巴的人躺在地上，而那人的身前正停着一辆面包车。地上的人冲着旁边的黑衣男子大喊：“不给我介绍费我就不起来了，我看你怎么走!”说完就撒起泼来满地打滚。旁边被喊话的黑衣男子面红耳赤，看起来恼怒又无奈。吕秀芝见此情形，走到黑衣男子身前询问情况，那人看来的人是吕秀芝，顿时如蒙大赦，将事件始末倒豆子般一股脑儿讲了出来。

　　原来，黑衣男子叫王某某，地上躺着的人叫张某某。现在正值收蒜的时节，王某某委托张某某帮自己找人挖蒜，承诺给挖蒜的人每人每天80元工资，张某某接下了王某某的委托，随后找了5个人前去挖蒜。今天挖蒜的工作已经全部结束，王某某将挖蒜工人的工资全部发放完毕，但是张某某认为王某某应该给自己介绍费，王某某却认为这个要求不合理，遂拒绝了张某某的要求。因此，才出现了现在这一幕。

　　吕秀芝听明白了事件经过，先是劝导王某某，“你先别急，这件事咱们可以再商量商量。”她拍拍王某某的肩膀，并向他表示，张某某现在躺在路上满地打滚，引起众人围观，对王某某在村里的影响非常不好，最好先让他停止撒泼再做打算。王某某听后觉得有道理，便同意等张某某平复情绪后，双方可以就介绍费一事再进行协商。这边安抚好王某某后，吕秀芝又走到张某某身边蹲下，跟张某某分析当前形势的利弊。她表示自己可以帮双方进行调解，还彼此一个公道，但是他这种躺在地上撒泼的行为，使他即使占理，也从有理变成了没理，而且如果有人因为他妨碍正常交通而报警，他就得被警察带走。张某某听后抹了一把脸，一骨碌儿从地上爬了起来。“这就对了，有啥事大家好商量嘛!”吕秀芝帮张某某拍了拍身上的土，笑着对他说。

　　现在阻塞交通的源头被解决了，车辆们终于可以正常行驶了，但是王某某和张某某之间的问题还有待进一步协商。

　　吕秀芝带着王某某和张某某来到村委会，在村长的见证下，为双方进行调解。她询问双方在委托时是否就介绍费一事达成过口头协议，双方表示未曾有过口头协议。“我只是让他帮我找几个人挖蒜，又不是让他来给我挖蒜，我凭什么要给他钱呢?”王某某表示不解。“村里其他人找人介绍给自己干活的，都要给中间人介绍费，我要介绍费这不是很正常的吗?”张某某认为自己作为中间人，成功帮王某某找到挖蒜工人，介绍费是自己应得的。吕秀芝听到双方的争论后，本着“大事小情比不上乡亲们的真情”的原则进行调解。她跟王某某说虽然双方事前未就介绍费达成协议，但付介绍费是村里约定俗成的事，张某某确实为此付出了自己的劳动，王某某应当给予他一定的报酬。然后又对张某某说如果他后续仍然做出这些出格行为，不仅对双方在村里的影响不好，而且容易触犯法律，造成更多不可挽回的后果。最后她苦口婆心地拍着双方的肩膀劝说：“大家都是乡里乡亲的，远亲不如近邻，没有必要因为一点小事闹得不愉快，互帮互助才能共同进步啊!”在吕秀芝动之以情晓之以理的劝说下，王某某同意付给张某某40元介绍费，张某某表示自己后续不会再为此闹事，作为见证人的村长也承诺自己会对双方后续的落实进行监督，避免因此再生事端。

　　最终，这场持续了三个小时的闹剧，在吕秀芝的调解下，仅用30分钟便得以解决。

　　“千头万绪的事，也是关系千家万户的事，纵使事件微小，我也不敢掉以轻心。”吕秀芝的话道出了每一个专职人民调解员的心声。身为专职人民调解员，吕秀芝认为想要做好本职工作，就必须时刻做到“眼观六路，耳听八方”，把不利于社会稳定的危险因素扼杀于摇篮之中，同时还要做到“以人为本，群众第一”，时刻牢记为人民服务的理想信念。

　　从事调解工作以来，吕秀芝共解答法律咨询520余次，成功调解矛盾纠纷230余件，用实际行动践行了自己不忘初心的使命担当，深得群众赞誉。

　　能力提升无止境 普法宣传有真章

　　作为专职人民调解员，吕秀芝深知普法工作的重要性。她亲身处理过形形色色的调解案件，也时常关注新闻报道中的相关案例，每每看到因为缺乏法律知识而酿成大祸的社会事件，她都深感痛心，同时更觉自身责任重大。

　　“《论语》里说‘任重而道远，仁以为己任’，在成为专职人民调解员之后，我才深刻理解了这句话的含义。”说这话时，吕秀芝正手捧《人民调解》杂志，这是她平日里最喜欢阅读的刊物。“要想把瓷器活干好，就必须把金刚钻磨亮”，吕秀芝指着杂志中的模范人物案例说，“我们必须牢固树立终身学习意识，你像这位同志的工作方法就非常值得我们学习借鉴，我们可以把这种具有特殊性的个例进行深度剖析，总结出具有普适性的经验，在以后的工作中通过实践不断完善，争取做到举一反三。”除此之外，在大桥司法所开展的专职人民调解员培训会上，吕秀芝总是认真做好笔记，遇到一知半解的东西就积极提问，主动与其他调解员交流分享经验，从不放过任何一个提升自己的机会。

　　在通过争分夺秒地学习来提高自身业务能力的同时，吕秀芝还时常走进各村各户进行普法宣传。

　　“村里有很多老年人腿脚不便，难以走出家门，这些老弱病残人群往往是我们最容易忽略的弱势群体，那他们的合法权益又该如何得到保障?”吕秀芝语重心长地说，“法律是最公平的，我的职责就是让法律之光普照在大地上的每一个角落，驱逐黑暗不留死角!”她给自己制定了一个表格，把每个月的时间划分成多个等份，按照各村所处的地理位置规划好路线，在划定好的时间内挨家挨户进行走访，对特殊家庭进行重点摸排，不仅为他们科普法律知识，而且对于他们在生活中遇到的各种困难也会提供力所能及的帮助。长此以往，吕秀芝成为了远近闻名的“大众亲人”。

　　专职人民调解员是基层维稳的“主力军”，既来自群众，又深入群众，是群众身边真正的知心人、暖心人、用心人，起着筑牢社会稳定第一道防线的重要作用。

　　吕秀芝只是千千万万奋斗在调解纠纷、普法宣传一线的专职人民调解员的缩影，她既是一名普通的人民调解员，又代表了无数的基层工作者。跬步累积行至千里，涓流汇聚成就汪洋。《三国志》中曾言：“冀以尘雾之微,补益山海;萤烛末光,增辉日月。”全大局，成大事，往往就在于无数普通人点滴的努力和分厘的争取。无数基层工作者于平凡中铸就伟大，又在伟大中回归平凡，为中华民族的伟大复兴凝聚起磅礴的力量，行远自迩，笃行不怠。(山东省聊城市东阿县司法局)