山东法制传媒网：（吕腊香 王伟）她是地地道道的安徽省宣城市旌德县兴隆人，她从2020年开始从事基层纠纷调处工作，周围的群众都喜欢和她唠家常、说事情，因为善于做群众思想工作，热心服务高效解纷，她被当地群众亲切的称为吕大姐，成为了他们心目中的“娘家人”。她就是兴隆镇“娘家人个性化调解室”70后调解员吕腊香。作为一名基层调解员，紧张忙碌、马不停蹄，是她的工作常态，让我们一起走进吕腊香的一天，了解她的日常调解工作。

 

　　早上七点五十分，吕大姐就来到了调解室。对娘家人调解室进行了打扫并整理了调解室的工作资料，这是吕大姐坚持四年的习惯。不仅仅是为了一天工作顺利地开展，更是为了给来访群众提供舒服的环境。

 

　　上午八时，三峰村村干部电话反映三峰村村民邓某英和邓某进因家庭琐事产生纠纷，希望娘家人调解室可以帮助调解。娘家人调解室接单人江雯在了解清楚矛盾情况和邓某英的需求后，派单给了吕大姐。接单后，吕大姐邀请当事人来到调解室进行沟通，这位当事人流着眼泪哭诉着自己的烦心事，吕大姐打开笔记本，仔细记录：原来当事人邓某英是邓某进的养女，其母亲已故，邓某进一直和养女邓某英共同生活，三峰村村干部反映父女双方关系一直比较和谐，虽然是养女，但邓某英却很孝顺，可是就因为前几年邓某英盖房子的时候家庭条件困难，邓某进资助了37000元，2021年邓某英丈夫手臂摔伤邓某进又资助了10000元，如今邓某进只要和邓某英的婆家人有一点矛盾，就将还钱挂在嘴边，邓某英她夹在养父和婆家人之间就觉得委屈，终于忍不住，在今天早上因一件琐事爆发了，她表示今天就想方设法把钱还清了，但前提是邓某进回到他自己家中。

 

　　吕大姐一边安抚当事人情绪，一边和司法所所长及三峰村村干部分析梳理案情，讨论着利弊，得知邓某英这个家庭关系比较复杂，有婆婆、老公和前妻还有一个女儿和他们一起生活，养父自己无儿无女，邓某英平时对养父就像自己的生父一样孝顺，对前妻的女儿也很好，了解情况后大致心中有了底，邓某英并不是这次纠纷的关键，关键是大家需要一个当面的沟通，从当事人的描述中提炼出争议焦点后。吕大姐决定去三峰村当事人家中。

 

　　十点三十分左右，吕大姐和娘家人调解室其他几位调解员马不停蹄地冒着38度高温，来到三峰村邓某英家中，刚开始邓某进不愿意露面，还和调解员玩起了捉迷藏，无奈调解员只能找其亲属劝说，最终邓某进同意坐下来就此事进行协调。调解过程中，吕大姐动之以情：邓某英的孝顺之情。晓之以理：家人之间也需要理解支持的道理，不能由着自己的性子想怎么说就怎么说也要考虑别人的感受。释之以法：赡养老人是子女应尽的法律义务，不是说钱还了就不需要赡养老人。最终双方矛盾化解并表示通过这次调解懂得了家人间不光要有爱，更多的还是要相互理解，包容，多沟通。

 

　　下午两点三十分钟，稍稍眯了会的吕大姐显得精神多了。下午，她要和司法所工作人员一起到三山村进行回访。

 

　　明天、后天……更多的调解工作还会继续。吕大姐加入兴隆司法所快四个年头了，经她调解成功的案例有近200余起，她始终保持着初进调委会时对调解工作的那份工作热情去开展每一个调解任务，她知道每调解成功一个纠纷，各方当事人提起诉讼的可能性就少了一分，亲人之间的感情更是增进了十分。

 

　　这是一位普通基层调解员的一天，也是广大基层调解员日常工作的缩影，他们将日复一日秉承信念，坚守初心，为民服务，用自己工作的一点一滴不断丰富新时代“枫桥经验”内涵，为增强人民群众获得感和幸福感做出平凡的努力。（安徽省宣城市旌德县司法局兴隆司法所）