山东法制传媒网；（朱善永）“来，看阿姨这里，不要动……恩，头再抬高一点……”“不麻烦，不麻烦，有什么要求您就说，看看我能帮您什么忙？”走进黑龙江省哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所接待大厅，总能看到一位脸上带着亲切笑容的户籍女警向前来办事的市民主动问好。她就是郑鑫，大家都亲切地叫她“小郑警官”。

 

　　户籍室是老百姓与警察打交道最多的地方，是服务的窗口，工作忙、事务杂。郑鑫自打穿上警服的那天起，就把自己和她无比热爱的公安事业紧紧连在了一起，十多年里，春夏秋冬、白天黑夜，不辞劳苦、热情服务，为辖区百姓解决难题。2017年被评为哈尔滨市公安局“四零服务标兵”称号。辖区群众只要一提派出所的“小郑”，都会对她竖起大拇指，称赞有加。

 

　　我们多用心 群众少跑腿

 

　　从来到荣市街派出所的第一天起，郑鑫就把群众的利益放在第一位。工作中，她热情对待每一位前来办事的群众，手续齐全一次办结，让群众少跑路。与此同时，推行电话预约，节假日加班办理，在落户高峰期，户籍室的门口天天排着长队，每天办理户口的群众有上百人，办事的群众增加了，郑鑫为民服务的好作风却没有变，总是能给百姓一个满意的答复，来派出所办事的百姓都知道，办理户籍找小郑准没错。

 

　　在一个休息日，郑鑫向往常一样来派出所上班。辖区居民叶某和其爱人来到荣市街派出所求助称：其儿子大学毕业后在深圳工作，想购买车辆，需要有一名直系亲属当担保人。担保人提供个人资料的同时还要提供担保人与其本人的关系证明。叶某称：“在多年前他办理过此项业务，其中的手续和周折仍记忆犹新。想知道，现在如果证明我和我儿子的关系需要怎么办理才好。”郑鑫细心了解到居民叶某和其儿子的户籍在同一户口薄上。为叶某认真解答了如何证明户主与同户成员的关系，当场为其补办了户口本。叶某惊讶得不敢相信，可以如此便捷解决了自己的难题。

 

　　简化流程审批 让群众满意而归

 

　　在“互联网+”的时代，传统的户籍办理方式正在面临新的挑战。郑鑫从户籍窗口软硬件设施改造入手，开通了微信公众号服务平台，运用现代社交网络技术实现与群众互动交流的无缝对接，让百姓满意度不断提升。

 

　　辖区大学生李某，毕业后就把户口留在了大学的集体户里，一直忙于工作，并未在意户口问题。在办理出国考察手续时发现，上学期间办理的身份已经过期。由于本人在江西工作，回到哈市路途较远，距离办理出国考察的日子也临近了，这下李某可急坏了。李某通过荣市派出所的微信公众号，联系到了郑鑫。郑鑫通过微信视频确认李某的基本情况，得知李某本人在江西已经办理了户籍准迁手续，郑鑫采取邮寄的方式为其办理了户口迁移。事后，李某在微信平台留言：“哈尔滨市公安局的服务太好了，不但节省了我往返哈市的费用，还在最短的时间内落户江西，领取到身份证。感谢荣市街派出所的郑鑫同志。”

 

　　真情为民 打通服务最后一公里

 

　　为了实现“最后一公里”的服务理念，郑鑫经常在工作中摸索出“小点子”。她发现来办理业务的百姓，准备的材料经常不全，要跑好几趟腿，或者一些年纪大的老人记忆力不好，经常是问了这个窗口，又跑去另一个窗口问。为此，郑鑫印制了“一次性告知单”，方便群众一次性办好业务。她还从细节入手，为办理居民身份证的群众准备了各种颜色的衣服用来照相，确保身份证照相一遍过。

 

　　郑鑫还发现，办理居民身份证的群众普遍反映取证存在困难，许多群众不想耽误工作，想利用周六日或下班时间取证。郑鑫建议对每名民警进行居民身份证领取业务的技能培训，保证每名民警都掌握居民身份证领取核验方法。派出所24小时有人，这样就能保证群众可以24小时来派出所取证，随来随取，不跑第二趟。

 

　　对于办证有困难的特殊人群，郑鑫总是上门为他们服务。用郑鑫的话说，我多一点耐心和热心，服务的“最后一公里”并不遥远。

 

　　辖区居民张大娘因小脑萎缩已经卧床多年，郑鑫自从调至荣市街派出所后，长期牺牲休息时间对张大娘进行帮扶照顾。近期，张大娘在办理低保事宜时身份证不慎丢失。本人无法到派出所办理身份证，郑鑫得知情况后，主动联系分局申请身份证离线采集系统，上门为张大娘办理了身份证。郑鑫知道老人特别着急，当身份证下来后，她一路小跑将证件送到张大娘的手上，并冒雪陪同张大娘的儿子把低保手续办完。张大娘留下了感动的泪水，激动地说：“我真是多了一位警察闺女”。

 

　　舍小家为大家 让户籍窗口充满爱

 

　　提起荣市街派出所的户籍室，人们总能感觉到一种阳光的气息。与郑鑫接触，总能感觉到春风般的温暖。在这微笑背后是一位女民警默默奉献、无怨无悔的付出。她的爱人也是一名警察，由于工作原因常常出差。对于这样一个双警家庭来说，照顾孩子就成了最大的问题，他们夫妇只能将7岁的儿子交给看护班照顾。2021年的一个周六，郑鑫承诺陪儿子去游乐园玩，张女士急匆匆地来到派出所办理户籍业务，要变更婚姻状况办理房产交易手续。这位张女士专程从美国回来，周一早上就要离开哈尔滨，因此心情十分焦急。郑鑫得知情况后，又一次对儿子爽约，急忙赶到派出所，为张女士办理了变更婚姻状况业务。张女士被郑鑫的热情服务所打动，现场为郑鑫书写了一封真挚的感谢信。

 

　　“平凡铸就伟大，小爱汇成大情。”郑鑫没有惊天动地的壮举，但她在平凡的户籍岗位上尽职尽责，用热心和诚心，用真情微笑，嬴得了群众的口碑。她将一如既往地把自己对公安工作的执着和热情投入到无限的为群众服务中去，在平凡的岗位上塑造不平凡的人生。（黑龙江省哈尔滨市南岗区公安分局）