山东法制传媒网河南：（苏松茂 郭莹莹 任爽）“叮叮叮......”随着电话铃声的响起，侯松红开始了一天的工作，“您好，这里是荥阳市人民法院，请问有什么需要帮助的？”

 

　　侯松红同志是荥阳市人民法院诉讼服务中心立案窗口的一名普通干警，每次走到大厅，你就会看到2号窗口的她在认真接听“12368”诉讼服务热线电话，回答着来电群众的各种问题，认真、耐心、热情一直是她的工作态度。

 

　　以前案件查询难、联系法官难问题一直普遍存在，作为法院系统的“110”，“12368”服务热线的开通畅通了百姓与法院之间的联系渠道， 2021年1月28日“12368”系统经升级改版后正式上线，现百姓只需报出所要联系的法院就能接通到相应法院，更加方便快捷。作为“12368”服务热线的接线员，侯松红同志需要一直坚守岗位并快速反应，她需要在10秒内接通电话，并根据当事人提供的信息在系统中查询案件信息或回答当事人的问题，电话挂断后还需要及时填写工单，方便以后归档查看。自改版后，她已接通782起电话，侯松红同志一直兢兢业业，因“12368”来电时间的不确定性、来电数量的密集型，她连上厕所都是一路小跑着去。服务态度好是身边同事对她的一致评价，尽管岗位再平凡，她也能一直在岗位上尽职尽责。（河南省郑州市荥阳市人民法院）