山东法制传媒网内蒙古：（徐曙光 瑞雪 春亮 海燕 吴斌 鑫楠）2021年是便民办税春风行动第八年，国家税务总局扎兰屯市税务局以“我为纳税人缴费人办实事”为主题，线上+线下关注老年人、重度残疾人员等特殊人群，切实保障特殊人群办税缴费顺畅便捷；并创新服务环境，优化合作服务，赢得真心点赞。

 

　　一是春风送暖，现金支付“缴费无忧”。

 

　　全程协助无法使用移动支付及手机APP等智能化设备自主办税缴费的老年纳税人缴费人，快速以现金收付服务兜底，坚持传统服务与智能创新双走路，“人情味”举措冲破“数字围城”。

 

　　二是春风化雨，传统服务“办税无碍”。

 

　　“免叫号”“一对一”全程辅导办税缴费难特殊群体，“手把手”帮办不懂电子税务局操作、不会用自助办税机、看不清自助机显示屏上字，切实解决特殊人群和老年人运用智能技术方面困难。

 

　　三是春风拂面，绿色通道 “服务无堵”。

 

　　纳税服务加入适老便老细节，在导税台配置放大镜、老花眼镜等辅助工具，导税人员多用本地方言且放大声音、放缓语速，更好的贴合老年人生活习惯，为老、弱、病、残群体开辟办税缴费绿色通道。

 

　　四是创新“硬核”服务营商环境“优”无止境。

 

　　做好“非接触式”办税，暖心服务零距离。成立电子税务局专家团队和“远程辅导QQ群”，建立联系反馈机制及新办纳税人“回访制度”。

 

　　五是三方携手、三级联动新模式，特色服务再升级。

 

　　党委书记、局长带头走访全国两会代表征求意见建议；走访企业以周通报形式，对走访问题提出解决办法和反馈意见；涉税专业服务机构座谈会，为涉税专业服务机构党员代表发放聘书，邀请其同筑“税企讲师团”。

 

　　六是税费协同不断优化，合作服务破难题。

 

　　设立前台税费征管问题协同工作团队，原则上一日内答复需工作团队协同解决的问题，建立两个税费征管问题协同处理微信群，涵盖千余纳税人。沟通市场监督管理局拟设税务局与市场监督管理局通办窗口，实现纳税人领取营业执照后即可办税务部门信息补录，并当场辅导新办纳税人纳税。（内蒙古扎兰屯市税务局）