金奖银奖不如夸奖，金杯银杯不如口碑

    河南新郑“综治中心+法院”联动化解物业纠纷

 

    山东法制传媒网：（王利 何静）“一面锦旗，一份认可；一次联动，一份担当。”3月23日，新郑市某小区业主李某（化名）与物业公司代表赵某（化名）携手来到市综治中心，将一面“倾心调解促和谐秉公断案显公正”的锦旗，送到河南新郑法院派驻市综治中心法官张建伟办公室，感谢他和团队高效化解双方持续两年的物业纠纷，让邻里与物业的紧张关系重归和谐。

 

    新郑市某小区李某居住的房屋每逢降雨便出现漏水，多次与小区物业沟通维修事宜，却因责任划分界定不清、维修费用分摊未达成一致，双方争执不下。沟通陷入僵局后，李某一气之下拒绝缴纳物业费，四年多的时间累计拖欠金额达7000余元。物业公司多次通过电话、上门等方式催要，均遭李某拒绝，催缴工作屡屡碰壁，无奈之下，物业公司将李某起诉至法院。

 

    案件受理后，法院派驻市综治中心法官张建伟第一时间梳理案情，精准锁定双方矛盾焦点——房屋漏水责任归属与物业费缴纳义务。张建伟主动联动市综治中心，整合基层治理资源，开启“法院+综治”联动化解模式。

 

    调解过程中，张建伟与调解员秉持“法理情相融”原则，分别与双方深入沟通。一方面，向李某解读《民法典》中关于物业服务合同的相关规定，明确房屋漏水若属物业维修范围，物业应履行维修义务，业主也需依法履行缴费义务，不能因单一争议拒缴全部物业费；另一方面，与物业公司沟通，倾听其作为服务方的诉求，并引导其正视维修服务中的不足，主动承担应尽责任。

 

    经过多轮耐心斡旋，张建伟与调解员逐步厘清权责，最终促成双方达成和解协议。物业公司承诺立即安排专业维修师傅上门，彻底解决李某房屋漏水问题；同时，考虑到纠纷持续时间较长及双方实际情况，对李某欠缴的物业费予以部分减免，李某则主动补缴5600余元剩余费用。一场持续四年多的纠纷，在法院与综治中心的联动调解下圆满化解，既保障了物业公司的合法权益，也切实解决了业主的居住难题。

 

    近年来，新郑市法院聚焦群众“急难愁盼”，主动延伸司法职能，联合市综治中心、街道社区、住建部门等建立物业纠纷协同化解机制，构建“前端预防、中端化解、后端修复”的全周期治理模式，通过源头排查、精准调解、司法确认等环节，将大量物业纠纷化解在诉前、化解在基层，2025年以来化解纠纷案件1400余件，调解率58.6%。

 

    张建伟说：“在今后调解工作中，将持续深化‘法院+综治’联动模式，加强普法宣传与矛盾排查，引导业主依法理性维权、物业规范诚信服务，以司法力量护航和谐新郑建设，以多元解纷守护群众幸福，让公平正义的阳光照亮每一个家庭。”

 

    供稿：河南省新郑市人民法院